北京市国民保险代理有限公司董事长陈建国

　　记者：突如其来的SARS，不仅给人民的生命带来了威胁，也对企业造成了冲击，这些都是我们不愿看到或出现的。

　　陈建国：人类社会的成长就是不断地与各种自然灾害作残酷斗争的过程。“不断”是指时间的长期性、不确定性，“残酷”是指斗争的激烈程度。这次SARS的袭击，同样没有逃出这个规律。虽然全社会及公众对灾难的认识已经达到了某种预期，但还是显得有点突然

，或者说是猝不及防。公众的恐惧首先是基于SARS对生命的威胁，随着政府强有力的领导，信息透明化，防治科学化，SARS病人收治率的提高，致死率的降低，人们的心态慢慢变得正常，现在更多的是考虑经济，因为生存与发展是人类的共同主题，生存威胁解除，发展就要提到议事日程。何况中国第一季度经济增长速度已经达到9.9%，是一个前所没有的好开局，人们焉能不喜，而又焉能不忧？不论是一个人还是一个企业，只要是社会的产物，一损俱损，一荣俱荣。

　　记者：如您所言，企业与社会是同呼吸共命运，国民保险代理有限公司作为一个企业，在这场抗击SARS的战斗中扮演的是什么角色？

　　陈建国：这场SARS来的十分突然，没有准备期。我们公司亦不例外。开始的时候，是一天接到一个精神，每天按上面的要求布置下去，虽然有点乱，但不敢置身其外。我们国民保险代理有限公司被授权有核保核赔的职能，在全国保险代理行业是惟一的一家。保险业分保险公司、再保险公司、保险代理公司(中介公司)三个方面，用通俗的解释，保险公司是设计产品的，是批发商；保险代理公司是推销产品的，是零售商。保险公司及保险代理公司一方面有商业运作的任务，另一方面担负着维护社会稳定的责任。保险公司及保险代理公司在此次抗击SARS中对社会效益的看重大于企业效益。我们国民保险代理有限公司亦是如此，以多种服务形式，为客户提供及时、快捷、优质的保险服务，确保保险消费者利益不受SARS风险侵害。SARS一出现，公司立即给员工购买预防药品、发放口罩、橡皮手套，确保公司员工的安全，在此基础上向保险消费者提供安全的保险服务；公司各项业务正常开展，没有放假一天，所有员工都以坚定的抗击SARS信念坚守岗位，无一人临阵退缩，出勤率保持在99%以上，出险率在78.31%。理赔外勤定损员能在第一时间赶赴事故现场进行查勘，开辟理赔绿色通道，对从未遇到过的感染SARS引起的保险索赔案件做了迅速处理，保证在即时结案赔付。在许多保险公司不上班或轮流休假的情况下，充分体现了代理公司的职能和作用。四月份，公司分别实现财险和寿险保费收入404.5和248.4万元，与三月份相比落差不大。

　　理念是靠优秀团队来实现的

　　记者：任何企业都有它的理念，每个企业家都有自己的精神。可结果往往是说的、做的两张皮。有时候不是企业家说大话，而是企业做不到，缺乏一个好的团队来体现。

　　陈建国：如今，随着市场经济的迅猛发展，大小企业可以说是多如牛毛，企业家当然也是汗牛充栋。每个企业都有自己的理念，每个企业家都有自己的一种精神，不是赶时髦，确实是企业家的素质越来越高，企业越来越重视企业文化的建设。很大程度上，一个企业的成败已经不是取决于生产资料占有、行业垄断等因素，而是一种理念与精神的比拼，也就是所谓的“功夫在诗外”。但是，不管是理念也好，精神也罢，都是要靠人来体现的。没有一支优秀的团队，任何理念、精神都是空中楼阁、画饼充饥。国民保险代理有限公司是2000年5月经中国保监会审查批准成立的，其前身为中国太平洋保险公司北京分公司第三代理处，有11年的从业历史。近两年，公司发展十分迅速，年平均保费收入已经超过4千万元，在北京专业保险代理市场占据50%以上的份额。我们十分重视队伍建设，员工流动性非常小。

　　记者：一个团队的战斗力，平时是难得看出来的，只有到了关键时刻，才能得到检验。而这一瞬也不是容易得来的，正所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。

　　陈建国：在一般人眼里，提起保险代理公司无外乎人员流动性大、素质参差不齐，其实很大程度上这是一种误解和偏见。在公司逐渐发展壮大的十多年里，我们认识到必须打造一支高素质的企业团队才能永远立于不败之地，认识到人是企业活的资本，不仅要搞活公司的资产，更要调动广大员工的积极性。“高福利”、“高素质”、“高效率”是国民保险代理有限公司的一贯做法，以“高福利”吸引“高素质”的人才，以“高素质”的人才带动公司“高效率”地运转，以“高效率”的公司运转维持并增进“高福利”。“事业留人，环境留人，待遇留人，情感留人”是国民保险代理有限公司一贯的用人方针。“事业留人”就是为优秀的人才提供发挥自己才能的最大空间，搭建更大的舞台，直到他们发现自己的才能不够用，给优秀的员工提供中长期脱产或不脱产学习的机会，让他们觉得公司的发展和自身的发展其实都在与时俱进；“环境留人”就是在企业内部构建积极向上的人才环境，形成和谐融洽、共同面对挑战的工作氛围；“待遇留人”就是实行不等额递进的年薪制度，按照员工的工作业绩和技能考核标准分类定级，定期调整；“情感留人”就是在重视个人才能的同时，更加注重同事间的亲情和团队的合作。我们强调的是给员工一个是软环境、一个是上升的空间、一个是再学习的机会。

　　也是一次机遇

　　记者：这场SARS袭来，各行各业并不是前途一片黑暗，也是“几家欢喜几家愁”，保险业更引起了社会的重视。

　　陈建国：这一点确实是没有预料到的。在灾难降临的时候，保险业备受青睐，有赖于人们的健康意识的增强、化解风险的意识增强。古语说“吃一堑长一智”，这次SARS，没有谁事先能遇料，其传播之快，影响之大，已大出乎人们的意料。医疗险及补充医疗险成了香饽饽，不足为奇。平时人们对保险是知其一不知其二，对保险知识保险品种的了解相当少。通过这次SARS唤醒了大众的保险意识，对保险业来说，也是一次机遇。

　　记者：一手抓抗非一手抓经济，是党中央向全党全国提出的要求。国民保险代理有限公司有何打算和做法？

　　陈建国：每当各种灾难性的突发事件出现,化解其带来的经济损失，一是政府动用财政税收力量，二是企事业单位和个人自行消化，三是保险。美国遇9.11事件之后就是靠这三种办法来化解的。拿保险业来说,事实上，在国外发达国家，保险业务大部分都是由中介机构来做的，这是因为不管是哪家保险公司，其险种都有一定的局限性，不能完全适合保险客户，但是保险代理人却可以将各家保险公司的产品集中起来进行分析，为保险客户选择量身定做保险险种，而保险客户人中既可以节约成本，还可以节省时间。我们公司的业务涉及产品，业务内容包括产品推销、收费、代为查勘、理赔等多个环节。目前，普通的市民或企业并不能真正全面地认识保险行业，甚至新世纪的安居乐业新概念，在日常业务中，我们奉行“干事情始终如一”的原则，对待退保与承保一样热情；小客户与大客户一样重视；新客户与老客户一样周到；兄弟公司客户与本公司客户一样接待的原则。高举“来自国民，服务国民”的旗帜，奉行“实实在在做保险，真真切切送服务”的经营理念，为保户提供全方位的立体交叉服务。