金中基
一年一度的春运又来了。
没想到铁道部在这运输最为繁忙的时期宣称，列车晚点半小时以上，要通报原因，并向旅客道歉。我们无不为这一举动拍手叫好。
春节是中国人阖家欢聚的传统佳节。伴随节日的临近，远在异乡的游子急着回家团圆。一时间，一股股巨大的人流，涌向城市，涌向车站，涌向列车。在人们出行高度集中、铁路运输极为繁重的春运时期，人们回家的那份急切心情，人们排队买票候车挤车的那份焦躁与无奈，是可以想象的。这也就对铁路部门的服务提出了比平时更高的要求，需要更周到，更细致，更体现人文关怀。一句体己的话儿让人听了舒心，一份优质的服务让人感受回家的温暖。当我们的服务不能满足人们的需求，当我们因为工作耽误了人们的旅行，甚至使旅客受到损失，我们不仅要向人们说明情况，解释原因，说一声道歉也是非常重要，很有必要的。
“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”清朝名臣张英，他家与邻家因宅基地纷争不休，便写下一封家书，从此解了两家的纠纷，各让出三尺空地，形成了一个方便路人行走的“六尺巷”，传为千古美谈。这是说的是人与人之间的处世之道。作为以“人民铁路为人民”为宗旨的铁路部门，无论是平时还是春运繁忙时，对旅客的服务都应该宁可优之，不可劣之，更不能缺失，倘若有什么不周不到之处，说声道歉也是应该的。过去，我们有的单位，由于服务问题，与旅客发生冲突，这种现象时有耳闻。这主要还是一些人面对做不完的业务，自然就有“老大”的观念，放不下架子，拉不下脸面，在工作出现失误时舍不得
来一声道歉。
在我们这个以人为本的社会，在现代服务理念愈来愈成为一种潮流、一种趋势，我们的铁路以及其他行业的一些同志，必须彻底转变观念，真正把旅客当“上帝”，让旅客在旅途过得舒适，感到温馨。我们在迎接旅客的时候要说“您好”，在送别旅客的时候要说“再见”。在我们的服务出现偏差，造成列车晚点，旅客延乘、误乘、漏乘，我们有责任说一声“对不起”，以至赔偿旅客的损失。道一声歉，小不了自己，丢不了人，而且能够在旅客面前表现出自己的责任心，从而赢得旅客的理解与尊重。
自古以来，中国以“礼仪之邦”著称于世，“谦恭礼让”是中华民族的传统美德。我们每一位旅客，对铁路部门的工作也应给予支持和理解。在这人流如潮的春运时刻，铁路职工再怎么日夜操劳，再怎么周到细致，面对运力紧张的状况也不能满足千千万万旅客的所有要求。这就需要旅客进行换位思考，多多理解，多多包涵。当服务不到位，甚或出现失误之时，我们也不能得理不饶人，一味地埋怨责怪。古人云：“盖世功劳，当不得一个矜字。”更何况我们还得有劳铁路职工，还得一路同行。
说一声“您好”，道一声“对不起”，我们的旅途就会多一些歌声，多一些欢乐，多一些和谐。
