今天，零点研究咨询集团发布了《中国居民评价政府及政府公共服务报告》，报告显示，在和政府部门有过接触的居民中，有超过四成的居民对政府部门服务不满意。在这些居民中，有超过四成的人属于“想投诉却没有投诉”者。(2月14日中国青年报)
群众不满意是一面镜子。一直以来，政府部门有个“四难”，叫做“门难进、脸难看、话难听、事难办”。“四难”是个“机关病”，又是一个老毛病。老毛病未去，居民会
满意吗？当然，老毛病近年来还是有了一点变化的，比如在一些地方，“四难”中的门难进、脸难看、话难听少了甚至没有了，但是门不难进了、脸不难看了、话不难听了，却还是留着一个事难办。这关键的“一难”不去掉，群众当然还是不会满意的。
这些年，确实也年年在治“机关病”。比如有的地方还实行了政府雇员制，希望雇员制带来“鲶鱼效应”。但是雇员与公务员不在一个“水箱”里，两者不存在竞争，又谈何“鲶鱼效应”？又比如有的地方还对机关进行暗访拍摄，然后曝光“摊牌”——上班时间上网的、电话聊天的、打麻将的……查获了谁就处理谁。这样的暗访，立竿见影的效果是无可置疑的，但是暗访毕意只是“非常手段”，往往是暗访有了事“就事论事”，不访没有事“太平无事”，充其量也只能是扬汤止沸。
能上能下、能进能出、优胜劣汰……这些口号喊出了人们对体制的期待，然而如果喊来喊去，机关却变成了一个例外，公务员的“饭碗”不仅依然很“铁”，甚至越来越“铁”；人浮于事并且浮了也没事的人越来越多；能进不能出，好坏一个样，旱也收涝也收的人越来越多；态度恶劣、吃拿卡要的人也任凭风浪起，稳坐钓鱼船，所谓勤政廉政，恐怕也就成了无本之木。
服务是政府部门的基本职能，而要让服务对象满意，则必须构建一个最管用的机制，就是谁让群众办事难，谁让群众不满意，那就让谁丢饭碗——有了这么一条最简单又最深刻的“硬杠子”，“机关病”又何愁不愈？
作者：
奚旭初
