□ 吴肖
购房和家装对于大多数工薪阶层消费者来说都是一项重大消费，差不多耗尽大部分积蓄。由于一些家装公司使用各种
隐蔽的欺诈手段，让消费者防不胜防，致使近年来浙江省湖州市关于家装行业方面的投诉呈上升趋势。2006年2月25日
至26日在湖州职业技术学院消费教育学校的协助下，70名“3·15志愿者”组成5个调查小组，对湖城华丰(一、二期
)、白
鱼潭(东、南、西)、墙壕里、潜庄6个小区进行了一次消费问卷调查活动。此次调查采取入户调查方式访问业主，实
际接触653户商品房业主家庭，成功访问了495户。
这次家装市场消费调查结果显示湖州家装公司公信度和环保装修材料可信度都较低。有39.7%的被调查人认为目
前湖州市的家装公司的公信度一般，有30.3%的被调查人认为较差。主要原因是2004年发生的欧林装饰公司卷款逃跑
事件、2005年发生的宏创装饰公司卷款逃跑事件所致，不仅给不少消费者造成了重大损失，同时也导致了更多消费者对家
装行业产生了不信任感；有20.7%的被调查人认为目前湖州市场中标有环保标志的装修材料环保性不可信，有39.1%
的被调查人表示怀疑，有29.3%的被调查人表示不知道。表明该市市场中标有环保标志的装修材料的环保性可信度偏低，
原因是许多消费者面对市场中各式各样的标有环保标志的装修材料无所适从，对其环保真实性表示质疑。
在这次家装市场消费调查中还发现了“鱼龙混珠”的公司较多、“精心设计”的陷阱难防等问题。调查发现由于家装
市场进入门槛低，造成家装企业一哄而上，一些设计能力及管理能力较低的人员，通过加盟挂靠一些外地品牌公司后就打出牌
子揽活，再加上“机构灵活，可聚可散，今日注册揽活、明日干好干坏再说”的“家装游击队”的大量存在，扰乱了家装市场
的正常秩序。一些规模偏小、管理混乱、抗风险能力薄弱的家装企业在难以维持时，就不得不采取卷款逃跑的办法以躲避债务
；一些家装公司利用消费者对家装公司的信任、装修工程工序繁杂和消费者根本不可能详细了解近百种材料的型号、工艺、价
格等情况的弱点，使用各种隐蔽的欺诈手段，让消费者防不胜防。调查中有62%的消费者认为湖州市家装公司在装修过程中
存在“猫儿腻”现象，有12%的消费者认为此现象比较严重。如以免收设计费、管理费等名目，故意降低报价吸引消费者，
却暗地里将免收费用纳入增加的收费项目，或将某个项目进行过细的“技术分解”来增加收费项目，结果使消费者付出更多。
为此，湖州市消费者权益保护委员会特提醒广大消费者在装修时要“货比三家”：
1、选择家装公司时，消费者应当选择具有相应资质等级、信誉较好和管理规范的家装公司；
2、签订合同时要注意使用《家庭居室装饰装修工程施工合同》文本；
3、施工时要严格按合同执行分项目装修工程验收程序和结算程序，并随时与装潢公司保持联系，一旦发现异常情况
及时向有关部门投诉或举报；
4、竣工后应索要家装公司采购材料及设备的进购发票、说明书、保修单和环保说明书等有关资料和管道分布图、电
力线路分布图等。
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