爱康冲击财富第五波

　　在继第四波网络革命后，健康产业被人们誉为“财富第五波”。

　　★采写/《小康》记者张志

　　“在国内，健康管理才刚刚起步，爱康网作为国内最早的健康管理专业机构，也是我最后一个创业的公司，她值得我用一辈子来做好。”在经历了三次创业之后，爱康网健康

科技(北京)有限公司董事长兼CEO张黎刚对《小康》如是说。

　　“下一个金矿是健康产业”

　　在位于昆泰国际大厦6层的办公室，记者见到了爱康网CEO张黎刚。

　　回顾张黎刚的过去，可以说那是一个不断放弃的历史，但同时也是不断获得的历史。2003年，他辞去担任了4年的e龙CEO，开始第三次创业，创办了国内第一家健康管理网——爱康网。

　　有人曾感叹说，张黎刚与幸运的张朝阳们一起

　　当张黎刚意识到“互联网之后，下一座金矿就是健康产业”的时候，他开始行动了。这次他没有再慢哪怕是半拍。他说“在互联网行业里，我没有成为真正开创性的领导者，健康产业能帮助我成就这个理想。”

　　对于选择这一行业，“我是有很大优势的，”张黎刚对《小康》说。“这是我把理想和现实结合起来的一次创业，也是把我最熟悉的医学和IT经验结合起来的一次创业。这本身也是爱康网企业社会责任的一种体现。”

　　据介绍，健康管理一般由三个步骤组成，第一步是收集服务对象的个人健康信息；第二步是根据所收集的个人健康信息进行患病危险性的健康评价；第三步是个体化的健康改善，医生在健康评估的基础上对个人进行有针对性的指导，并追踪效果。而这恰恰为张黎刚所熟悉的IT提供了足够的空间。

　　爱康网借鉴哈佛大学公共卫生学院的预测模型，经过协和大学公共卫生学院流行病教研室结合中国人的疾病特点进行二次开发，设计了一套自动化管理软件，对威胁健康的因素进行全面检测、分析、评估，并能提供针对性的健康指导建议、跟踪与干预服务。参与健康管理的客户只需要回答一些问题，计算机就可以分析、预测客户未来会得哪些慢性病，建议应该如何培养健康的生活习惯等等。

　　通过网站平台，爱康公司将目前的业务分为3块，分别是个人健康管理、企业健康管理以及提供医疗服务解决方案(医疗机构的客户服务系统)。与e龙、携程(ctrip.com)一样，爱康把通过会员制的方式进行管理。2005年底，爱康在初始投资2000万的基础上，又投入5000万元人民币。目前，爱康公司在北京、上海、广州、南京、杭州等城市设立了分支机构，与200多家医疗机构建立合作网络，为上百家企业和100余万会员提供健康管理服务。

　　“我们的理念是，把病人当成‘客户’。所以优质的服务对爱康来说是至关重要的。”张黎刚对小康表示，为了更好地做好服务，爱康网将在3〜5年内还将建成拥有2000个座席的客服中心，以满足不断增长的会员健康管理需要。

　　商业与崇高事业完美结合

　　每到下午3点30分，爱康公司的广播响了起来，接着所有的员工离开座位，和着广播的节奏，做起了广播体操。据介绍，这是爱康公司每天下午例行的广播体操。《小康》问及此事，张黎刚说：“企业的发展离不开社会的土壤，而企业也应该回馈社会。而这里面处在第一位的就是我们公司的员工。除了每天下午的广播体操，公司每隔一小时，要放5分钟音乐，来调节一下气氛，放松一下身心。”

　　“我们从事健康管理，本身就是一个很崇高的事业。我们要关心别人的健康，就必须是一个有爱心的公司。因此公司规定每个员工每年都要有一天去作义工。今年我们各地的公司就组织了植树活动或者搞一些健康讲座等。当然不论做什么事情，重要的是让员工去帮助这个社会，意识到爱心的重要性。”

　　在爱康公司的网站上，记者看到两则帮助救助白血病患儿(小然然和小宇鹏)的求助。

　　当谈及下一步的想法，张黎刚说：“现在很多外地患者到北京来就医比较盲目，我们希望能和政府部门联合起来，成立几个专门的服务中心，用电话和网络为他们来服务，让他们节约医疗方面的支出，防止被一些不法

　　张黎刚认为，目前医疗行业，服务程度较低，正是一个需要深入管理的行业。对于13亿人口与200万医生的悬殊比例来讲，传统的医疗方式是解决不好满足不了求医需求的。那么爱康就是要借助IT行业的现代的经营管理手段来打破医院的围墙，通过软性服务方式为患者提供更快捷、更个性化的服务和真正意义上的健康管理，从而对社会资源进行更为合理的配置，更为有效的利用，同时节约资源，将为推动医疗业的进步做出贡献。

　　张还认为，医疗行业亟待改善的服务主要还有医患关系中的人情味儿，要更好的顾及和满足病人的心理需求。即提高所谓职业道德素质。要改变在大锅饭方式下医疗服务质量不高的弊端，就要引入多层面层次、多手段方式的服务，注重沟通态度，给病人更多的心理上关怀。

　　爱康的总体服务能力初步规划在同时服务100万会员对应1500个客服座席的规模。现在爱康在北京、上海都已经建成了拥有1000个座席的客服中心，100多座席现已开通每日提供服务。未来爱康将在中国20多个省市建网布点，并在所有主要城市实行落地化服务，为客户提供从医疗到保险的全方位健康管理。

　　医疗是我国现行改革中比较有难度的行业，又是基本的民生问题，是最贴近百姓事关生命健康的事业。而张选择从单纯IT产业跳出来，凭借对IT产业的深刻认识并已经具备了更为稳健的发展能力，再来寻找IT 与传统行业的结合点，生发新的商机。

　　美国的健康产业不过才开始了20多年，但现在已经是第一大产业了，已占到GDP的15.5%，中国现在还不到6%。另据专家保守估计，到2010年，中国的保健市场将会突破1000亿。在中国，健康产业将是未来最大的趋势。

　　张黎刚说：“我是一个理想主义者。我欲寻求的是商业与崇高事业的完美结合。而创立爱康网，经营健康，为国可排忧为民可解难，正是值得我做一辈子的事。”

　　(本社李珊对此文亦有贡献)

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