上海邮政正式启用11185客服新系统

　　本报讯（记者朱伟）昨天是第37届世界邮政日，上海邮政宣布正式启用升级后的11185客户服务系统。升级后的11185客服热线将为市民提供包括EMS邮件夜间撤回、邮政储蓄绿卡夜间应急电话临时挂失、补送报刊、大宗邮件上门揽收，以及原184邮政编码查询等一系列特殊服务。

　　据介绍，开通已有6年的上海邮政11185至今已累计为2500多万市民提供了各项邮政

服务，目前的日接听量已达2.5万次。新系统引入了客户联络中心标准体系认证，成为中国邮政首家通过呼叫中心行业权威机构认证的客户服务中心。