杭州消息 经常上网的朋友想必都知道QQ、MSN，通过它们在网上和朋友聊天，犹如当面交流一样。现在，浙江省政府网站也打算开通一个类似QQ、MSN的聊天工具——“浙江政务通”，由省政府直属的各个单位安排专人值班，与老百姓“聊天”，老百姓要咨询、要投诉都可以像聊QQ一样进行。值班人员除了每天在线与公众交流外，还要定期对群众反映的问题进行归纳整理，提交省政府门户网站。他们的服务情况将被列入政府目标责任制范围。W都快今评 天下 善纳雅言才能确保和谐
这无疑是政府服务公众、消除社会不和谐因素的一项利好政策！
好就好在，它不仅能让民意得到安全及时地传达（值班人员下班了，还可以留言），也能随时为公众提供政策咨询、监督投诉、业务交流服务，帮职能部门及时调整服务政策更好地执政为民。
我想，多数人都有过这种记忆：每次政府职能部门“大接访”，活动现场总会人山人海，而他们反映的很多问题则因为积压太久，错过了最佳处理时机或者处理起来已经相当麻烦；每年的“两会”前夕，不少代表、委员们都要花费大量时间接待来访、收集民意，而这些民意也多数是平时积累下来的，有的甚至被拖延到了越级上访甚至提起公诉的地步。这些民意如果长期得不到重视，问题长期得不到解决，就极有可能诱发社会的不和谐因素。
这些不和谐因素为什么长期存在呢？是职能部门高居庙堂之上而不心忧其民吗？是代表、委员们忘记了履行职责了吗？恐怕多数不是。据我所知，不少地方的民意传递渠道还是来访、信件、函或者“××信箱”，而这些传统的沟通渠道往往会受到时间及空间制约，短则三五天、长则几个月才有所回应，难以满足群众“立即答复，尽快解决”的愿望。
一方面是信息沟通手段的相对落后，另一方面是信息网络技术的飞速发展。浙江省政府显然意识到了这一点，并及时抓住机会，运用网络技术善纳雅言。“浙江政务通”开通之后，民众需要什么服务，鼠标一点就能轻松搞定，值班人员如果当时解决不了，也可以记录下转交相关职能部门择日答复，老百姓可以在线监督问题的解决。如此一来，不仅提高了办事效率，也避免了许多不必要的上访诉讼和行政资源浪费，还能确保行政作为的透明度。问题都摆在群众的眼皮子底下解决，社会还会有那么多不和谐因素存在吗?阿乔
