一次艰难的退药历程

　　患者反映（西安王先生）：

　　9月10日晚，我因上呼吸道感染到西安市中心医院就诊，急诊科的医生给我开了3天的阿奇霉素注射液。当晚，我注射此药6个小时，次日又注射此药达8个小时，但病情仍未见好转。医生表示，注射这么久还没有效果，可能此药对我不起作用，于是就给开了一张退药单。可当我拿着退药单到药房退药时却遇到了麻烦。

　　第一次来到药房时，工作人员说：“负责人不在，要等明天。”9月13日，我再次来到药房，工作人员说因为管退药的人不在，还是退不了；14日，我又一次来到药房，这次工作人员拿出9月10日到9月12日三天所有门诊病人的处方单，让我从中找出自己的处方，并表示找不到处方就不能退药。我在整整两大塑料袋处方中找了1个小时也没找出自己的处方，最终还是没能退药。

　　只不过是退一瓶药，我拿着医院开的缴费单、病历和医生开的退药单都退不了，还非要我自己找处方，处方是医院保存的，为什么还要患者本人找？

　　医院回应：

　　针对王先生所反映的问题，10月8日，记者打电话给西安市中心医院了解情况，院办的一位医生说，必须由患者自己带着药和相关票据到院办来才能解决，其他的问题她也不是很清楚。

　　10月9日，记者与王先生带着药和相关票据一起来到了该医院院办。一名姓邓的医生打电话询问了药房大夫后表示，因为医院担心病人拿外面买的药到医院来退，所以医院规定：退药必须要患者找到自己的处方，且须当班医生签字。邓医生表示她会帮王先生一起找。在一堆处方中，邓医生用了不到两分钟时间就找到了王先生的处方。王先生终于把剩下的药退掉了。

　　在记者的陪同下，王先生终于退了药，拿着医院退回的50元零3角钱，王先生苦笑着对记者说，为了退药这是第4次来医院了，车费和退药的钱都差不多了。

　　记者说话：

　　为什么仅仅退一瓶药，拿着医院的缴费单、病历、退药单都不管用？明明是医院保存的处方，为什么非要患者自己找？之后还要当时的值班医生签字才算完事？这样的条款是不是有“霸王”之嫌？而从医院的回应来看，如果医院不小心弄丢了处方，患者就退不了药了，这样的规定明摆着是让患者替医院管理承担风险。

　　还有一点令人疑惑，为什么王先生一个小时都没有找到的处方，邓医生却用了不到两分钟时间就找到了。从邓医生和药房医生的对话中我们找到了答案，原来王先生9月10日是晚上来看病的，而晚上急诊开的处方都是黄颜色的，所以只需要找黄色的处方就行了。而9月14日，却没有一个人告诉王先生这件事原来可以如此简单。

　　在全国各级医院都在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的今天，当事医院的规定却仿佛还是处处以医院为中心，把困难和不便却推给了患者。而这样的做法引起患者的不满也是自然而然的了。本报记者霍炬何超