“闲人”刘大姐

　　当城市的居民住进高楼林立的小区，昔日“远亲不如近邻”的温情是否还存在？在山大路街办永兴社区，退休工人、47岁的刘玉珍四年如一日，义务为永兴社区15号院的居民服务，打扫社区卫生，改善院内治安，调解邻里矛盾，代收水电费，俨然是电视剧里那个热心社区事务的“闲人马大姐”的现实版本。

　　“闲事”一：免费打扫小区卫生

　　四年前，刘玉珍从国棉三厂退休，本想清闲一阵，但她看到小区没有完善的物业，卫生很差、失窃时有发生；“能坐视不理么？”刘玉珍问自己。

　　刘玉珍开始了自己改善小区的尝试。每天清早起来，她就一个人打扫院子的卫生。因小区住户复杂，乱堆乱放很严重。她挨家挨户上门和邻居谈，把能清理的全部清理，各家有用的物品都帮着安排整齐。

　　清扫行动很快见到成效，当小区的居民清早出门之时，整个院落已清清爽爽了。很多居民看到刘玉珍这样坚持，都不好意思再袖手一旁，也加入进来。

　　“闲事”二：传达兼任调解员

　　打扫卫生，还只是牛刀小试。小区面临的危机还有蟊贼频繁盗窃。刘玉珍把原来大门旁边荒废的小传达室打扫干净，成了义务传达员。整日早起晚睡把好这道大门，无论是外来的车辆，还是叫卖的小商小贩，都拒之门外。自从有了新传达，小区院里再也没有发生过丢失事件，一位居民说：“咱院自从有了刘玉珍把关，过得踏实了。”

　　通过这俩绝招，刘玉珍赢得了居民的信任。调解邻里矛盾，成了刘玉珍又一个闲不住的理由。谁家产生矛盾，她一准赶去调解。

　　去年社区一对婆媳，由于媳妇下岗，再加上一些生活琐事，两代人之间产生了矛盾，最后险些大动干戈。刘玉珍知道后立即出面。她劝说儿媳要做独立的女性，走出家门工作，又劝说老人要体谅孩子，为孩子做好后勤，使年轻人能够轻装上班。她还为年轻人介绍了份工作。婆媳矛盾化解了。

　　“闲事”三：小区危机公关代表

　　刘玉珍最出色的一次亮相，是在处理小区的水危机上。永兴社区15号院原来管理混乱，造成多年来欠缴7.2万元水费，居民用水得不到保障。刘玉珍担起了院内200户人家的水费收缴重任。她挨家挨户劝说，很快缴清欠款。

　　今年15号院进行一户一表改造，很多住户所属企业破产，原应由住户所属企业承担的300元改造费只能由住户自己承担。不少居民不愿出钱，改造工程面临停工。

　　停工？刘玉珍不答应。为保障全院居民的用水，她挨家挨户恳谈，说明安装一户一表的好处，一次不行两次，两次不行三次，一连数月，她的嗓子因说话太多都沙哑了。甚至很多出差在外的家庭，她都一一电话通知。她的耐心和真情打动了居民，工程款收上来了，工程顺利完成。

　　“刘玉珍是好样的，为社区办了好事，又解决了我们企业的难题。说真的，我工作这么多年，都是别人给我们送锦旗，我们给社区居民送锦旗可是头一次啊。”济南市自来水公司业务科的乔科长把一面写着“普通的人、火热的心”的感谢锦旗交到刘玉珍手中。

　　也有居民说刘玉珍傻，问她：“又没人给你钱，你到底图什么？”可刘玉珍有自己的处世准则：“我不图名、不图利，就希望给这个院的居民做好后勤，让大家能像一家人一样，团团结结。说我傻，我觉得虽没报酬，可我住在这个院里，就要为大家伙做点事。看着邻里关系和谐了，我这心里也就暖烘烘的了。”

　　（记者 李永明 通讯员 杨京京）