本报讯（记者 刘昕璐）黄金周刚过，不少外出旅游归来的市民去电12315咨询，询问在旅游过程中发生消费争议该如何处理。昨天，市消保委就此发布今年的第22号消费提示，传授市民处理问题时的“四个招式”。
消保委指出，处理消费争议，首先还是应该依据旅游合同的约定。“如果旅行社未按旅游合同标准提供相关服务的，则应承担违约责任。游客可依据合同条款约定的违约责任
及其承担方式等内容，与旅行社协商解决争议。”
其次是引用专门法律规定。《旅行社质量保证金赔偿试行标准》详细规定了导游擅自增加购物次数，餐厅、住宿标准不符，少、漏游景点等适用情况及相关争议赔偿标准。如果发生上述问题，游客可依据相关法律规定与旅行社协商解决争议。
此外，旅行社有先行赔偿的责任。游客在旅游社安排的旅游商店内购买到搀杂、搀假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，或者失效、变质的旅游商品时，可依据《上海市旅游条例》的规定要求旅行社先行赔偿，快速、有效解决争议。
消保委最后指出，当与旅行社协商解决争议未果的情况下，可依据《消法》和《消条》的规定，向消保委投诉，向旅游、工商等行政管理部门申诉，向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼，来解决旅游消费争议。
