电子机票销售现逃费漏洞 代理商自曝骗票者利用电子机票销售过程中的程序疏漏和时间差获取免费机票内幕

　　■新闻背景

　　本月17日起，中国航空运输协会将停止向代理人发售纸质机票。根据有关协议，2007年年底前国内所有机场将采用电子机票。机票“电子化”实行后，旅客只需要记住航班信息和订票编号，就可以到机场凭证件办理登机手续。

　　不用付款，就可乘飞机。这既非广告承诺，亦非博彩奖项。近日，一名机票二级代理商致电本报，称在电子机票销售过程中存在漏洞，乘客在预订了电子机票后立刻改签，不用付款就能够拿到机票乘坐飞机。记者经过调查发现，这名代理商虽然在订票的过程中缺乏防范意识，但在电子机票销售过程中确实存在“逃费时间差”，且这样的“免费午餐”在上海已有人悄然品尝。

　　本报记者 徐宏文

　　■说法

　　先收钱再出票可避骗票行为

　　就电子机票在销售过程中的“逃费时间差”以及部分代理商程序上的缺失，导致骗票事件的发生，记者致电上航和东航两家航空公司了解到，为了防止被骗，航空公司对电子机票的客户都是先收钱再订票，这样做就是为了防止被骗。东航的一位工作人员告诉记者，在电子机票的售票过程中，从订票到挂起就是电脑操作的两个步骤，几秒钟的时间就可以操作完毕，所以这个环节是最重要的，尽可能不要人为延误，给骗票者留下可乘之机。

　　■案例

　　电话订电子机票改签后免费乘机

　　反复催票

　　9月26日晚上7点左右，机票二级代理商戴先生接到了一名女士的电话。女士要求订一张28日从浦东机场到成都的全价票，要电子票，还要电子客票行程单用于报销，而乘飞机的人是一名60岁的杨姓男子。

　　见生意上门，戴先生没有多想，立刻到一级代理商处订了一张东航28日晚9点05分的机票。就在他刚刚把票订好后，那名女士又打来电话，称自己通过东航的服务热线查到票还没有订好。戴先生忙打电话催机票一级代理商。

　　过了大约10分钟后，戴先生通过查询得知机票已经订好，立刻打电话给订票的女士，并表示第二天将行程单送到约定的地点。

　　送票遇阻

　　27日上午9点40分左右，戴先生公司的员工按照送单地址来到了仙霞路78号5楼513室，却发现这个513室根本就是“空中楼阁”，地址是假的。员工立刻拨打了订票女士提供的手机号码。该女士接电话后表示，自己就在附近，并让送票员在仙霞路剑河路等。

　　十多分钟后，送票员再次拨打对方手机时发现，手机一直处于通话状态中。再过了几分钟，手机竟然关机了。送票员只好拨打了戴先生的电话，将情况如实汇报。之后，戴先生多次拨打该女士电话，都未能接通。

　　改签骗票

　　送票无果，戴先生将票拿到一级代理商处退票时却发现，电子机票已经改签，乘客在早晨10点10分已经乘坐飞机飞走了。

　　■调查

　　代理商程序缺失骗票者屡试不爽

　　程序缺失导致被骗

　　为了弄清楚戴先生的受骗原因，记者进行了调查，一位业内人士表示，戴先生受骗的原因在于电子机票没有挂起，也就是缺少机票暂时冻结这个程序。

　　这位业内人士告诉记者，电子机票是没有本票的，这也是目前发展的一个方向，在购买了电子机票后不需要什么凭证，直接到机场拿自己的身份证就可以办理登机手续，所以挂起就是防范风险的关键。

　　所有的电子机票都是通过网络订购的，订票之后电子票处于可供使用的状态，这个时候乘客就可以任意取票或者改签，一般大的机票代理商为了防止未收款前机票就被取走，会立即对票进行挂起操作，俗称冻结，这种状态下机票是无法正常使用的。等到收到机票款后再进行解挂，也就是解冻，这样就能很好地防范被骗。而且订票系统为了防止内外勾结骗票的情况，解挂只有挂起的人才能进行操作。这也表明出票之后如果没有挂起，乘客可以随时进行改签，在机票代理商不知情的情况下改签航班乘坐飞机而不付款。

　　骗票事件并非特例

　　戴先生告诉记者，在这件事情发生以前，他根本就不知道有挂起这个程序，而且他周围的众多业内朋友也不知道有这个程序。记者随后拨打了十几家规模较小的机票代理点电话，各代理点都表示通过他们预订的所有电子机票都没有挂起。

　　记者在调查中发现，小的机票代理点并没有直接向航线或者航空公司预订机票的权限，一般都是挂靠在一级代理商下面，以现金垫付的方式在一级代理商那里购买，然后再加价进行销售。而对于电子机票，一级代理商都是款到出票，一旦乘客逃费，损失的就是更低级别的代理商。

　　像戴先生这样被骗的事情在上海已经不是第一次。上海不夜城国际旅行社航空票务中心的一名工作人员告诉记者，他们下面有一千多个代理点，戴先生的遭遇在这些代理点也同样出现过。

　　程序确保仍有漏洞

　　那么是否代理商做到挂起程序便可确保万无一失？在记者的调查过程中，一个更让人没有想到的情况也发生过，有人打时间差进行骗票，在出票和挂起的中间趁机将票取走，此事就发生在刚刚过去的“十一”期间。

　　上海不夜城国际旅行社航空票务中心的一名工作人员告诉记者，“十一”期间的一个上午，10点左右，一名代理商匆忙跑到票务中心，称有人打电话订了10点30分的电子机票。因为离起飞时间只有半个小时，工作人员考虑到很有可能无法收款，因此对代理商表示不能开票。急于做生意的代理商垫付了机票钱，开出了机票，而就在工作人员进行挂起操作时，发现机票已经被人取走。

　　这位工作人员告诉记者，电子机票订票的程序是首先订票，使机票处于一个可供使用的状态，然后工作人员进行挂起，在可供使用到挂起的程序间有一个时间差，取走票的人就是利用了这个时间差在机场将票取走。

　　■警示

　　大量骗票涉嫌合同诈骗使用骗票可能成为共犯

　　上海联业律师事务所马永健律师认为，如果有人利用电子机票中漏洞骗取钱款数额较大或多次骗取钱款的，涉嫌合同诈骗罪。订票人通过电话（通常以他人名义）与二级代理商口头订立机票买卖合同，从二级代理商处“获得”有价值的电子机票，利用电子机票操作中的漏洞，在电子机票未被冻结时用改签的手段，将机票倒卖给实际乘客，获得财物。此类新型案件，究其本质，依然是利用合同骗取财物的合同诈骗行为。如实际乘客不知情，则不属共犯；如实际乘客明知他人实施诈骗行为而共同参与，数额较大或多次实施诈骗的，则属共犯；如实际乘客明知他人机票来源非法，仅贪图便宜购买，则可能涉嫌销赃。马永健律师提醒大家在享用电子票务带来便捷的同时，必须防范其中的法律风险，还建议相关部门在设定相关程序时防微杜渐，完善程序，防止有人利用漏洞谋不义之财。