一路犯错柯达遭遇剧痛 叶莺盯住个性消费者

　　本报记者王佑

　　在柯达面对渠道调整、数码业务转手伟创力、相机遭遇质量“拷问”的数个月来，柯达中国区的大管家、全球副总裁叶莺始终没有抛头露面。

　　国庆节前夕，身穿橘红色短袖、左胸别着一枚“柯达”标志胸针的她首次接受了《

　　渠道之变

　　今年年中，分布在全国各地的柯达分销商们震惊地发现，自己的经销商资格有可能被瞬间取消。

　　在发给河南一个地区的经销商信函中，柯达总部通知，如果柯达公司不再进行书面同意和许可，经销商们就不能以“柯达授权分销商”或类似称谓开展业务；不过经销商们下属的KEX门店柯达贵宾会会员资格继续保留，可以继续参加柯达贵宾会积分计划。

　　另外，柯达也不再对原系统的分销商们下达产品销售业务指标、不再领受相关业绩考核等内容。

　　这种渠道的变化，如一把大火迅速蔓延至各地，并激起了一些经销商的怒火中烧。有些地区部分业者甚至不惜与柯达对簿法庭。

　　叶莺不否认，这场渠道的阵痛确实来得猛烈。“河南是我们一个非常重要的战略根据地。”但叶莺很肯定地说，今天，包括河南的全国柯达销售渠道都不再是上帝，“伸手要什么我们不会再给他们什么。”

　　“他们的角色，就是伙伴。我们现在的口号是：风雨同舟、心手相连、荣辱与共、爱我柯达。即便是上刀山下火海，我们都要一起来做这个市场。”说这一席话，叶莺口气坚定。

　　她直言现在的柯达转型面临着最后的关头。“从过去的高利润产业，变成如今的状况，我们必须面对现实。”叶莺说，很多人批评柯达，过去几年柯达走得慢了。“大家批评得很对。胶卷产业一直在下滑，很多人在心理上、感情上都不能接受，在长时间挣扎。而现在，全球及中国柯达都接受了。”

　　但是，一个人不能背弃他的过去，一家公司也是如此。“胶卷这种传统行业是柯达的骄傲，我们有8000家连锁店，但并不是说这些店，因为我们的转型就不值钱了，而是更值钱了。因此，我们在进行数码业务的调整。有些走得快的地方，完全转为数码，胶卷业务就不做了。现在全部做数码业务的KEX门店，有250家。但这只是一个数字。并不代表只有250家跟我们同一条船。其他的都在逐步过渡。”

　　因为沉湎于曾经的辉煌，让柯达在这两年中的表现，显得差强人意。“中国有句古话，道不同，不相为谋。合作也好，交朋友也好，最重要的一点就是要讲一个‘道’字。这个道就是思维理念的一致。这方面不能站在一起，那么就只有大家朝着不同的天空去寻觅了。

　　“抓住终端用户”

　　这么久以来没有出现在公众场合，叶莺称，那是因为自己和团队一直在研究一个对柯达来说最大的挑战：中国的终端用户，“我们要把握的，就是我们最终端的客户，他们到底在想些什么。”

　　她分析，中国市场和美国市场不同，虽然美国也很特殊，但国内消费者的个性需求更加强烈。

　　“中国的新一代，是很霸道的。很多孩子受父母娇惯，要什么给什么。或许十多年以后，孩子们都不会到柯达店去输出照片了。”

　　叶莺想起了前段时间自己亲眼所见的一件小事。某一天，她看到了农行新出的一张信用卡。这张信用卡上不是一张小照片，一张照片布满了整张信用卡。但这张卡还不是某个个人的照片，而是他家小狗的照片。“我一点也不意外。不久的未来，可能一大清早，在公园里打太极拳的祖父祖母，身上所穿的T恤，就是孙子孙女的大照片。“这种个性的需求，比美国更特殊、更霸气。这正是我们在忙、在想的策略。”

　　叶莺说，现在的消费者非常花心，他们必须要关注到这类的终端用户，真正地抓住他们。“我们现在就可以按照客户的要求，让他们自己打印出与电脑屏幕一样大的照片。而以前，我们恰恰都忽略了这些重要的市场变化。”

　　奥运冲刺

　　采访中，叶莺多次强调，自己公司这一路上所犯的错误。“但是，我们心里还是有底。上世纪70年代时，我们最早研究数码。因此，我们什么时候再次挥舞自己的拳头，也就是一声令下的事情。”

　　2年不到的2008年奥运会，将是柯达的一个机会。

　　“现在，我们要做全面的冲刺、最大的投入。做一个最辉煌最神气的奥运会。我们用了25亿美元收购了一些新的图文影像业务。这将对我们奥运的运作、支持有很大作用。比如门禁系统，将是全世界最高科技的产品。还有其他一系列的撒手锏也将逐步推出。”

　　前不久，柯达将其主要的数码相机工厂卖给了伟创力公司。

　　2005年6月份开始，柯达公司花费25亿美元收购了世界上五家领先的图文影像公司，使之成为流程、管理和输出业务的领先公司。目前柯达图文影像集团全部由印刷业界领先的品牌方案构成，其中包括近两年收购的国际品牌印前耗材专家柯达保丽光（KPG）、印前设备以及流程专家克里奥（Creo）、高品质数码印刷方案柯达Nexpress，高速喷墨打印、个性化及可变数据打印方案的行业领导者柯达万印（Versamark）、宽幅打印方案的柯达安凯（Encad）。

　　最后，叶莺说，虽然胶片的使用率在下降，但输出业务在上升。乳化银输出、数码相纸和热敏输出的业务量都在不断上升。“以渠道来讲，有些人愿意被伺候，在店里打印照片。有些人愿意通过网络输出照片。还有一些人，希望在家里自己摆弄。这都是柯达现在一网打尽的。这是我们决战的市场。”本报摄影记者/吴军

　　来源：第一财经日报