日前，博士伦润明护理液在新加坡被疑导致真菌性角膜炎，新加坡已暂停销售该产品，此事引起消费者的极大关注。博士伦公司近日通过媒体，向公众介绍了其危机公关三项举措：一是耐心向打进热线的消费者做细致的解释；二是加强与包括药监局在内的政府相关部门进行了沟通；三是派医学专家走访，化解消费者的顾虑。(2月22日《每日经济新闻》)
显然，博士伦公司是希望通过这样的危机公关，来消解消费者对同类产品的不信任
，希望其产品在中国市场不会像在新加坡那样，遭受停止销售的打击。因此，他们一面化解消费者的顾虑，一面与相关管理部门“沟通”，希望获得继续销售的“市场准入”。但是，这样的危机公关措施，只是商家口口声声地在“自证清白”，却根本拿不出充足的“清白认证”的证据。
值得警惕的是，当前在中国市场上销售的40万瓶美国进口的润明护理液与在新加坡销售的产品出自同一厂家。专家表示，护理液在制造、运输或者使用这些环节中，有任何一个环节被污染，都能导致疾病。而此次博士伦在新加坡“出事”，被停止销售，自然就不是消费者使用不当这么简单。然而，面对中国消费者，博士伦却只是强调什么“真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关”这样的“危机公关语”，这的确让我觉得心寒不已。博士伦这样做，难道不是把相关的问题和责任都一股脑儿地推给消费者了吗？
也正因如此，我才觉得博士伦此次的危机公关缺乏基本的善意，如此苦心孤诣的危机公关，内容苍白。我以为，如果博士伦是在靠推托和欺骗手段进行所谓的危机公关，即使他们可能在短时间内还能保住一定的产品市场，但最终只会是搬起石头砸自己的脚。
联想起博士伦危机公关中的“重要举措”之一，即加强与包括药监局在内的政府相关部门进行沟通，让笔者对博士伦此次危机公关更没有任何好感。白就是白，黑就是黑，当务之急，就应该根据相关监管规定，从市场随机抽取样品，按审批时的要求进行系统的检查。惟有如此，才既是对博士伦公司，也是对相关的审批、监管部门的一种“清白认证”。要知道，这可是关系到消费者健康安全的大事，一点都马虎不得。所以，我希望，不论是消费者，还是相关监管部门，千万别为这样的危机公关所蒙蔽。
作者：
单士兵
