哈尔滨市道里区“民生民意网上征询周”活动，共收到市民关于城建、经济、教育、卫生等方面的建议312条，目前已对267条建议给予了及时回复，剩余建议正在研究当中。道里区主要领导亲自坐在直播间里，解答网民提出的问题，接听市民热线电话，并对方便市民就医、维修翻浆道路等问题作出及时解决的承诺。（3月20日《民生晨报》）
我以为，哈尔滨市道里区的做法应当受到赞扬。一者，网上征询民意，方便、快捷
、互动，体现了以民为本；二者，利用现代工具与老百姓进行沟通，直接解答百姓提出的问题，接听市民热线电话，勇气可嘉；三者，对职权范围能够解决的问题及时回复，作出解决的承诺，不能马上解决的予以解释，体现了执政为民的真诚。
然而，对于民生民意，重要的不在意见和建议的“征询”。老百姓更期待的，是对民生民意的切实关注，解决问题的落到实处。这不是无病呻吟。过往，我们看得太多的是啥？是“听取群众意见”的过场，做给人看“意见箱”的摆设，征集提案、建议的敷衍。前不久两会期间，就有媒体报道披露：面对记者采访，某直辖市的人大代表、市委副书记金烈就抱怨，“现在一些政府部门在答复代表议案和建议时脱不了‘三段式’，第一段则是感谢代表提出议案或是建议，第二段是提的议案我们正在调研，第三段是欢迎代表继续关注。”另一位代表也认为，“现在建议或议案办理看似给了答复，但实际上很多根本就没有办理。”有数据支持这些批评：全国人大代表议案和建议的办结率仅为25%。（3月11日《重庆晚报》）全国人大代表的议案和建议尚且有如此遭遇，遑论其他！
民生民意，重不在“征询”。听取意见和建议是决策不可或少的程式，那有利于实现沟通、启发思路、获得力量、解决问题。但“征询”的目的，最终是为了解决问题。如果仅仅停留于“征询”的层面，即便再多的“亲自”也不能取信于民。而这，不也正是几年前一位市长所痛斥的腐官“七宗罪”——作秀、低效、逐利、弄权、失信、渎职、享乐！
诚如温家宝总理所言，“中国有13亿人口，不管多小的问题乘以13亿，那就成为很大的问题”。老百姓不苛求，也理解政府的难处，并不期求所有的问题一个早晨全部解决。惟希望，各级政府在对待民情民意上，少一些虚伪，多一些真诚，少一些敷衍，多一些实在。
稿源：红网 作者：李北陵
