台湾花20年改善游客形象（告别陋习　崇尚文明）

　　大陆“十一黄金周”结束后，不少媒体相继报道了大陆游客的不雅行为。其实，台湾民众在出外观光早期，由于不注意生活习惯及不熟悉国际礼仪，也闹出了不少笑话。不但在国际上饱受批评，甚至被其他国家或地区列为不受欢迎的对象。此后，当局用尽宣传与教育等各种手段，经过20年的努力，台湾游客的形象已经大为改善。

　　“台客”暴发户的“恶行”

　　20世纪六七十年代，台湾经济迅速腾飞，土地与房屋价格的上涨使台湾在短期内冒出大批“田侨仔”，即所谓的暴发户。他们与辛苦积累财富的中产阶级不同，由于有钱有闲，加上当局大幅开放民众出外旅游，这批“田侨仔”成为最早出外观光的一批人。那时台湾人出去旅游，几乎都是跟着旅游团走，去日本和美国当然很常见，而最流行的路线则是欧洲11天8国游，包括英、荷、比、法等国。所到之处，他们无不疯狂购物。在他们看来，这无疑是展现台湾经济实力的大好机会，没想到却成了国际媒体重点报道的“笑话”。

　　总结起来，台湾游客的“恶行”基本上可以分成如下几类：

　　一是把原本的不良习惯带到其他地区，如当街吐痰、大声喧哗、喝酒闹事、不排队、随地乱丢烟蒂垃圾等，还有的人披着浴袍、围条浴巾、穿着拖鞋在饭店里来回走动，让讲究穿着礼仪的西方人目瞪口呆。当时，台湾某报曾有一个“老外看中国”之类的专栏，其中有一篇文章专门讲老外对于台湾人吃槟榔的看法。台湾人爱吃槟榔、乱吐槟榔汁，走在路上可以随地乱吐，坐在车里也可以开窗伸头一呸，搞得随处可见鲜红的槟榔汁。不明就里的外国人都纳闷：“台湾人怎么成天在吐血？”

　　二是由于对现代化生活用品不了解闹出不少笑话。当时在台湾游客中流传着这样一个笑话：欧洲旅馆大多在抽水马桶旁装有一个下体冲洗清洁器，供宾客方便后冲洗下体。但是，台湾游客当时却不问青红皂白，有的把它当饮水器，有的把它当洗手台，西方人对此极为鄙夷。

　　三是暴发户行径令人反感。不少台湾游客到了商店买东西颐指气使，动不动就责骂店员，许多欧美国家形容他们的“购物哲学”是“拿一大把钞票，只问贵不贵、不问好不好”，有的人甚至到了博物馆参观也要问一句展品值多少钱。对他们而言，观光不是去看各地的风土人情，而是炫耀自己的富有，所以当时有到欧洲大买名表的“劳力士团”，有专门在东南亚横行的“买春团”，甚至有特意到灾区去看灾难现场的“灾难观光团”……

　　不过，在一些地方他们又处处贪小便宜：在旅馆内、车船上和饭店里，只要能拿的东西，他们都能面无愧色地拿了就走，好像那些都是他们家中的物品。毛巾、茶杯、肥皂盒……这些被“打包”回家倒还可以理解，更绝的是，有一次台湾旅行团过海关时，海关人员发现某人的行李有一件怪怪的东西。打开一看，竟是救生衣。原来游客搭了观光船后，还“费心”地把座位下的救生衣带走。

　　“别让嫦娥笑我们脏”和“禁烟”深入人心

　　当时，岛内外把这些台湾游客称为“台客”，有的国际级饭店为避免影响自己的声誉，吓跑其他客人，甚至明确表态不接待台湾客人。世界知名的《读者文摘》与美国有线电视新闻网（CNN）更是数度刊出类似报道，使得“台客”在国际上声名狼藉。这也促使岛内有识之士开始反省：同样是花钱不眨眼的大户，在外守秩序有礼貌的日本游客大受欢迎，台湾游客却被歧视，台湾不应沦为海内外的笑柄。

　　当时，一位美国在台留学生曾在《中央日报》上发表了一篇文章，认为中国人有人情味但缺乏公德心，导致在社会生活中时常有不顾社会公德的行为出现。这篇文章在岛内引起极大反响，台大学生特地发起了“生活自觉运动”，民众心中开始埋下了“生活自律”的种子。在此基础上，台湾当局和民间团体又倡导了十几项运动，像“请勿随地丢弃果皮”、“勿随地吐痰”、“说话讲礼貌”、“上车请排队”、“拒吸二手烟”、“别让嫦娥笑我们脏”、“不二价运动”和“微笑运动”等，共同组成了台湾的新形象运动。其中“别让嫦娥笑我们脏”运动，是由当年的“行政院长”俞国华的夫人董梅真提出的。台湾人喜欢在“中秋节”边赏月，边烤肉。每次完毕，公园就像历经浩劫般，留下众人践踏的足迹与满地垃圾。“别让嫦娥笑我们脏”就是倡导留下快乐的足迹、带走恼人的垃圾。20年来，这项运动逐渐演变为“垃圾不落地”。马英九当选台北市长后，更进一步朝“丢垃圾要付费”方向发展，即无论家庭或商店处理垃圾，都得花钱购买专用垃圾袋。台北街头很少看见公共垃圾桶，虽然很不方便，却保证了道路清洁。

　　另一项深入人心的运动是由董氏基金会倡导的“禁烟”，不少艺人参与其中。1990年底，罹患癌症的音乐人薛岳倡导尊重生命，此后，民间公益广告被允许在电视台免费播出。1992年，基金会发行“拒烟身份证”，并由艺人带头喊出“我X岁，我不吸烟”的口号。台湾领导人也亲自出马，2500人共同拍摄了“向烟说‘不’”公益广告。后来，又邀请功夫巨星成龙担任“国际拒烟大使”，为“拒烟”与“抽烟”勾勒出“好”和“坏”的具体形象，让吸烟者懂得尊重不吸烟者的权利。经过多年努力，台湾“立法院”于1997年完成防治烟害的立法，2000年开始对香烟征收“健康福利捐”，并专门用于烟害治理。

　　综上所述可以看出，台湾重塑形象工程基本上都是由民间团体带头发现问题，媒体负责向民众不断灌输新的观念。其中宣传活动进入校园，更是民间运动摸索出的最有效渠道。要知道，小朋友最听老师的话，通过孩子把“上车不争先恐后”、“礼让老弱妇孺”等观念带回家影响父母，比靠警察维持秩序更有效。其他像“环保”、“动物保护”，甚至“反贿选”运动，也都是先通过学校帮助学生树立正确的价值观，再由学生影响家长。在此过程中，当局在幕后给予了强有力支持，制定了不少措施，像随地吐槟榔汁将被罚款新台币3000元（4元新台币约合1元人民币）。

　　抽烟会先问“你介意吗”

　　现在，台湾年出外旅游人次高达六七百万。加拿大最新调查报告显示，近几年台湾游客年龄逐渐降低，平均30—39岁之间，他们非常喜欢主题之旅等较有深度的旅游方式。早期习以为常的加塞、买“黄牛票”等陋习，已经基本绝迹；吐痰会用纸包着，抽烟前会先问“你介意吗？”……

　　但是，一些陋习仍然没有杜绝。不少台湾人喜欢到太平洋国家帕劳观光，那里气候景色俱佳，岛上有自然生成的水母湖。但是一批批台湾游客到来后，不但喧哗吵闹、乱丢纸屑、污染环境，还有人在游览水母湖时，把美丽的水母抓出水面，拿它当水球打水仗，导致当地生态环境发生改变。帕劳政府差点宣布台湾游客为不受欢迎的人。

　　只有2300万人口的台湾，花了20年时间改善游客形象，但仍然不能令人完全满意。可见，告别陋习是一个多么艰辛而漫长的过程。▲