114台的“话务天使”_新闻中心

114台的“话务天使”

http://www.sina.com.cn 2006年10月11日02:15 沈阳网-沈阳日报

帮助远在异域的国人找寻在沈阳治病的朋友；帮助一位来沈的外地用户寻找失去联络的亲人；帮助用户及时联络到发水家主人，为用户减少损失……这些看似平常、办起来却异常困难的小事，在网通话务员薛辉那里，都得到了圆满的解决。　　薛辉，这个独自一人从黑山县来到沈阳的女孩，如今已经是沈阳网通114查号台的“话务天使”。为了更好地工作，薛辉除了掌握培训教材里的理论知识外，还经常利用休息时间，收集老百姓比较关注的一些单位的电话号码和一些比较难查询的单位，并记录下查询规则，将理论知识结合到实际工作中，以便更好地开展个性化服务。因为，薛辉深知自己的一言一行不仅代表114的对外形象，更代表着一座城市的形象。本报记者封葑