银行为何排“长龙”？

　　《银行内“长龙”越排越长》后续报道

　　特区内柜员机使用不足特区外柜员机设置短缺

　　银行为何排“长龙”？

　　昨天，本报B1版刊发《银行内“长龙”越排越长》的报道之后，记者继续对这一现象进行跟踪，了解到一些更深层原因和有关方面的更多看法。

　　记者在采访中发现，特区内外银行“长龙”情形不同：在特区内，各大银行已经推出了多种现代服务方式取代传统的柜台服务，如柜员机、网上银行、电话银行。但遗憾的是，这些举措，只得到少数市民的响应，出现了柜台前人气旺盛，柜员机前门庭冷落的鲜明对照。而在特区外，完全是另一幅情景——各大银行的柜员机前，排队的长龙比营业厅柜台里的队伍还长，说明现在特区外，银行设施短缺是造成排队长龙的主要原因。

　　住宅区：自助终端未能充分利用

　　从9月7日到10月7日，记者数次到工商银行景田支行“办理业务”，营业厅取号机前总有一位工作人员在客户取号时询问需要办理什么业务，再告知客户应该取号排队，还是直接到银行自助终端上办理。这位工作人员表示，有些客户不知道有些业务可以在自助终端设备上办理，而是一上来就直接取号排队。他说，总体说来，柜员机的利用率还不太高，有的客户就是不肯接触柜员机。

　　招商银行金色家园支行的工作人员告诉记者，现在年轻人采用银行自助终端的比较多，这样许多业务可通过电子银行来自助办理。但一些上了年纪的人和一些初来深圳的人，却不习惯使用电子银行处理业务，宁愿去柜台排队。

　　记者了解到，还有一些客户对银行自助终端设备不放心，才宁愿选择到柜台排队等候办理业务。40岁出头的张先生告诉记者，以前他有张银行卡被ATM机吞过，而后填表申诉、过了好几天钱才被打回账上。他说，他此后宁愿选择排队等候，也不愿接触这些可能出故障的机器。

　　另一位市民告诉记者，看过一些关于网上银行被黑、钱莫名被转走的报道，她就一直怀疑电话银行和网上银行的安全性，所以她不敢开通电话银行和网上银行。

　　商业区：5000元取款额度限制客户

　　日前，记者来到华强北商业区，发现不少银行自助终端设备前人并不多，但在只开了两三个窗口的柜台前，排队市民往往高达几十个。

　　在中国银行赛格分行，每部自助终端设备上平均有5个人在排队，而记者取号时发现，有51位客户等候在只开了两个窗口的柜台前。河南商人牛先生到华强北进货，需取现金好几万元，但自动取款机一天最多能取5000元，他只好到柜台排队。牛先生14时左右取号，当时前面有45人等候，过了半个多小时，排在前面还有30人。市民巨小姐说，她13时43分就来银行取号开户，当时取号票上显示前面有56人等候，等了将近一个小时后，前面还有21人在等候。

　　记者在采访过程中了解到，华强北片区银行等候办理柜台业务的多数为商人。不少人表示，银行自助终端设备一日最多只能取现金5000元、一次最多存款1万元的限制，无法满足他们的业务需求，不得已只能参与到柜台的长队中去。有市民建议，银行能否改变一下，让商户在华强北的柜员机上一日可取款突破5000元的限制。

　　工业区：自动柜员机设置不足

　　记者9月24日上午在位于横岗街道的189工业区采访时看到，在离工业区大门不远处的深圳发展银行自动柜员机前，已有不少工人在排队取款。由于这里只有一台柜员机，且只能取款，等着取钱的一帮年轻人虽自发地在排队，但一个个脸上露出焦急的神情。

　　在距离这台柜员机约有500米远的地方，还有一台招商银行的自动柜员机。这里更接近厂区，9时许，这里等着取钱的工人排的队更长，有20多人。在189工业区力佳电机厂工作的小吴对记者说，他们工厂有近2000员工，所有的人基本上都在这台柜员机前取钱。一到休息日或工厂发工资的时候，柜员机前肯定会排出长长的队伍，工人取个钱要花费很长的时间。

　　据了解，189工业区有20多家工厂，打工青年2万多人。整个工业区内目前没有一家营业网点，只有招商和深发展两家银行在此处分设了一台自动柜员机。在现场，所有的打工者都对记者说，人太多，柜员机太少，十分不方便。

　　记者从福永怀德社区居委会了解到，那里的翠竹工业区占地2平方公里，拥有90多家工厂，3万左右员工，但只有3台柜员机，远远不能满足需要。工业区员工要步行20分钟到银行比较集中的福永大道上的银行办理。

　　在凤凰村第一工业区工作的何先生表示，该工业区内只有一台柜员机。这台柜员机前常常人满为患，有时候排队都要好几十分钟。而且如果该柜员机出了问题，就只得坐20分钟的公交车到福永街道办来取款，很不方便。

　　有打工者对记者说，他们觉得关外的银行网点分布得很不均衡，如在一些街道（原先的镇）的传统商业区，各家银行挤在一起，非常密集，但在一些人流量大的工业区，反而很少有银行网点，甚至连柜员机都没有，有的也不过是一两台，长期以来都满足不了需要，打工者急盼各银行能在工业区内增设一批柜员机。