旅行者的护身符（服务之窗）

　　在去年底的印度洋海啸中，1000多名旅行者不同程度地获得了世界最大的国际支援机构国际ＳＯＳ的援助，但其中没有一个人是中国游客。事实上，世界主要的国际支援机构均已落户中国，如果你出行前购买了一份知名保险公司的旅游保险，你十有八九已经是某国际支援机构的服务对象。什么是国际支援服务？旅游保险购买者能从中得到什么，如何得到？笔者专访了国际ＳＯＳ中国地区常务董事张嶷先生。

　　问：什么是国际支援机构？

　　答：国际支援机构是提供医疗救援及安全服务的商业机构，通过独立投资及与当地医疗机构合作在世界各地建立报警中心、国际诊所，为在全球旅行和工作的顾客提供全面和及时的帮助，包括多语种24小时医疗建议、优秀医生和医院推荐以及当出现重症、重大事故或地方动乱时所需的紧急医疗和安全转运。

　　问：怎样购买国际支援服务产品？

　　答：目前在国内最便捷和实惠的方式是购买知名保险公司的相关旅行保险。国内运营的大型保险公司——无论本土还是外资，都同世界著名的国际支援机构有不同程度的合作。通常国际支援服务产品是同某个具体的险种捆绑销售的，从险种的名字上有时无法体现该项服务，投保人在与保险公司正式订立合同后会得到一张合作机构的国际支援卡，上面有支援服务范围和支援热线。包含国际支援服务的险种一般都含有救援、紧急、境外、咨询等字眼。

　　问：投保前，如何了解该保险公司同哪家国际支援机构合作，可提供哪些具体支援服务？

　　答：在决定购买旅游保险时，应向保险公司询问自己购买的保险是否包含国际支援服务，是由哪家国际支援机构提供的，具体的支援项目有哪些。登录世界主要国际支援机构的中文网站（见文末），也可以获得关于该机构及其对中国游客的服务等详细信息，也可通过网站上提供的咨询电话或电子邮件直接询问。

　　问：除了紧急救险、医疗救助，游客在未发生意外事故时是否也可以得到国际支援机构的其他帮助？

　　答：当你通过购买保险得到一张国际支援服务卡时，不要以为它只在发生重大事故或灾祸时才有用，其实你可以马上拨打上面的热线电话咨询旅行目的地的天气、货币、安全性、是否需要接种疫苗等问题，如果你已经到达目的地，也可以随时电话咨询，例如你急需购买一种药品，但不熟悉该药品用当地语言如何表述，就可以拨打热线电话咨询。其他的支援服务还包括紧急票务和订房服务、遗失行李、证件支援服务、大使馆及领事馆资料、紧急口讯传递等。

　　与国内保险公司合作的主要国际支援机构的中文网址：

　　国际ＳＯＳ：ｗｗｗ．ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｓｏｓ．ｃｏｍ．ｃｎ

　　ＡＸＡ援助机构：ｗｗｗ．ａｘａ－ａｓｓｉｓｔｎｃｅ．ｃｏｍ．ｃｎ