被宠坏的“大牌”

　　前些天，国家质检总局在宝洁公司ＳＫ－ＩＩ品牌的多项化妆品中，查出禁用成分铬和钕，其中净白素肌粉饼的钕成分高达4．5ｍｇ／ｋｇ，比国家标准高出20多倍……就在

　　然而，这些化妆品中的“大牌”，在此次事件中，表现出来的傲慢态度却让人难以置信，也难以接受。ＳＫ－ＩＩ先是死不承认质量问题，后来又为消费者退货设置重重障碍，再后来干脆撤柜，“不卖给你们了”。另外四家大牌化妆品公司，也没有积极地向消费者作出合理的解释。“卖给你是看得起你，不卖给你是关心你！”如此奇谈怪论，不由得让人怀疑，在这些大牌公司的心目中，消费者何曾是“上帝”？

　　“大牌”们表现出惊人的傲慢，绝非偶然。回顾一下近两年来发生的苏丹红、孔雀石绿、转基因豆奶等事件，国外大企业这种带有傲慢与偏见的做法隐约可见。这些外资企业在来到中国的时候，就被一些地方和有关部门视为拯救ＧＤＰ的救世主，挂上“重点保护”的牌子，监管受到超国民待遇，甚至在与消费者发生法律纠纷的时候，一些地方法院也会“从经济发展的大局出发”，采取息事宁人的态度，使得这些“大牌”越发有恃无恐，表现出惊人的傲慢。

　　不可否认，“大牌”资金雄厚，有一定的技术研发能力，有其优越之处，而且广告的宣传也使得人们对其有很高的认知度和信任度。不过，其中的成分究竟如何，经过了哪些处理，对人体的作用如何，如果不是有关机构检测出来的数据证明，估计没有人去质疑这些大品牌。

　　也正因为这种信任感，导致人们对于进口化妆品的检测严格程度往往没有那些无名的品牌化妆品检测严格。毕竟，人家“大牌”怎么可能做那些违规的事情？人们认识中的晕轮效应在一定程度上纵容了大品牌，对其监督、管理不够完善。

　　我们国家标准的滞后，也纵容了“大牌”目中无人。事实上，由于中国部分行业标准低于欧美国家，一些外企的同一种产品，在国内国外执行的是高下不同的双重标准。有媒体报道说，ＳＫ－ＩＩ产品，除首次进口时有关部门对其进行过检验外，至今已有8年没有再检验过。而在去年ＳＫ－ＩＩ的“烧碱风波”中，消费者质疑为何其产品的日文标识有产品成分而中文标识没有，宝洁就曾堂而皇之地解释，日本政府对化妆品要求有详细的成分列表标识，但中国政府没有。你没有要求我明确标识，我为何要跟自己过不去，像在日本那样严格要求自己？

　　更重要的是，国内市场上崇洋媚外的非理性消费，宠坏了这些“大牌”。外资企业财大气粗，不惜重金请名人代言，以高额广告费常年占据着报纸、杂志和电视台的黄金时段，在消费者心目中树立高档产品的形象。这些“大牌”被人为地罩上了一层光环，使得一些消费者对他们盲目崇拜，成为忠实的消费群体。于是，消费者对其产品的信任，在一定程度上越发放纵了他们的自傲心理：“你说我的产品有问题，我坚持‘相信产品是安全的’，即便无可奈何要撤柜，仍然是出于‘对消费者善意的目的’。”

　　品牌与消费者的信赖是相生相伴的，得信赖则成名牌，成名牌则受信赖。如今顶级品牌相继崩塌，名牌化妆品，你还会相信吗？④3

　　□雨田