消费者要求超市书面道歉

　　本报热线66810222消息（记者李灏）因超市报警系统出现故障，消费者在众目睽睽下被超市方带走检查，消费者认为受到了人格侮辱，提出“超市写出书面道歉，贴在公示栏向公众解释清楚”的要求，遭到拒绝。消费者为此愤然投诉，要讨说法。

　　顾客投诉：

　　众人面前被带走检查

　　10月10日，消费者范小姐向本报投诉反映，10月4日上午9时许，她去海口市海甸三东路的南国超市购物，当时买了10多元的榨菜、面、金针菇等食品。等她付完钱过超市出口时，超市的报警系统突然鸣叫起来。当时，她感到很惊讶，不知道发生了什么事。这时，两名保安过来，要求她去一旁的办公室接受检查。

　　范小姐说，当时现场有好多顾客，大家都用异样的眼光看着她，仿佛在看小偷一样。当时她感到人格受到了莫大的侮辱。在办公室里，超市方又过来一名负责人，三人要求范小姐自己把包里、口袋里的东西掏出来，结果没发现任何问题。后来对方解释是“超市报警系统出了故障”，并口头向范小姐道歉。

　　范小姐认为，超市自己出了错，带给她非常不好的影响，现在就一句简单口头道歉就了事，是非常不公平的，她希望超市写道歉书，并贴在告示栏里，给不明真相的顾客解释清楚。而超市方怕受到不良影响拒绝了这一要求。

　　超市说法：

　　已口头道歉不能书面张贴

　　南国超市海甸店的现场经理刘小姐在接受记者采访时表示，当时确实是超市的报警系统出现故障，才导致对范小姐进行检查，从而给范小姐带来一定的影响，超市方已口头诚恳向范小姐进行了道歉。

　　刘经理说，从主观上讲，超市方并没有恶意对消费者进行检查，只是在报警器鸣叫后，进行的例行检查，而且是消费者自检。刘经理表示，就范小姐提出的“写出书面道歉书贴在超市告示栏的”要求，超市无法做到，因超市已表示了歉意。她还表示，范小姐还可来超市，双方进一步协商解决。

　　律师观点：

　　超市做法侵犯了人身权

　　针对以上情况，记者又采访了海南大弘律师事务所的刘长征律师。刘律师指出，超市方虽然没有直接搜范小姐的身，但范小姐是被迫到超市办公室并在超市人员监督下进行自检的，超市方实际上已侵犯了范小姐的人身权，应给消费者道歉，至于道歉形式，双方可进行协商。