先进的理念往往是成功经营的开端。在香港，除了“平价策略”、“瞄准女性”、“盯紧游客”和推行“特许经营” 的经营理念之外，带着一丝神秘色彩的化妆品形象店正迅速涌现。

　　“莎莎”：成功经营理念先行

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　　化妆品形象店的创始者，是香港化妆品行业的巨头“莎莎”。从2003年第三季度开始，莎莎的新店开始以“形象 概念店”的面目出现，现在香港共有6家莎莎的形象店。莎莎行政总裁郭少明表示，莎莎就是要为12岁～70岁的核心顾客 群提供便利的购物，并成为售卖最多产品的美容产品零售商。

　　郭少明说，要提供良好的服务，最重要的是提供“增值服务”。为此，莎莎训练了500多名美容顾问，并在形象店 中引入先进的计算机设备，为顾客免费测试皮肤性质。“顾客需要专业的咨询服务，美容顾问通过计算机为顾客测试皮肤，准 确掌握顾客的皮肤性质，便可向顾客推介合适的产品。”据说，顾客还可就莎莎之外购买的护肤品咨询莎莎的美容顾问。

　　在客服方面，莎莎的“7日购货保证”的服务承诺，将给游客带来更多好处。郭少明说，有些游客返回内地后才发现 购买的产品不如意。“只要于月内带回购物单据和包装完整的货品，我们乐意为他们更换。希望这能带给顾客一个信息：到莎 莎购物，送礼也安心。”

　　据说，在今年1月银联卡获准在港使用前，莎莎已于2003年11月装置了银联刷卡机。银联卡令内地消费者付款 更方便，这也是莎莎受内地游客追捧的原因之一。

　　据《华西都市报》报道，莎莎已抢先递交了内地零售营业牌照的申请，并宣布，今年将在成都、上海和北京等城市各 开1至2家门店。据说，莎莎在内地的投资达5000万港元，在未来的三四年内还将在内地开设30家分店。

　　据香港《经济日报》报道，“自由行”开放之后，不少内地游客到香港购买美容护肤品，莎莎成了最大的赢家之一。 郭少明透露，莎莎还将在香港旅游旺区陆续增设分店。

　　化妆品行业是去年香港最活跃的零售业之一，跻身广告投放十巨头之列，销售额节节攀升，但业内人士却一致表示， 前景再好也不敢涨价。

　　“扮靓特区”：盯紧游客生意

　　正是看准了化妆品零售的游客市场的潜力，开张不足两年的香港化妆品店“扮靓特区”的总经理邓世国表示，将推行 度身打造的特许经营计划，全力拓展香港旅游区的业务，并扬言“有女性的地点，就会开分店”。据说，“扮靓特区”今年将 增设12家分店。

　　去年10月，“扮靓特区”推出了特许经营计划，首家加盟店于去年11月开张，生意之好超乎想像，这使邓世国信 心大增，决定改变策略，打入旅游区。

　　邓世国说，原来计划中的分店规模较小，面积约300平方尺，投资额为60万至70万港元。“现在要在旅游区开 店，店面要扩大，开业成本为120万至150万港元。”邓世国透露，今年将每月开一家新店，明年将推出“超大商铺”( 店面超过1000平方尺、投资额约为200万至300万港元)。

　　面对化妆品零售市场的激烈竞争，刚刚诞生的“扮靓特区”凭什么取胜？邓世国说：“我们以特许经营迅速增加分店 的数目，争取‘品牌效应’。我们最强大的‘武器’是价廉物美，我们比对手的价格低约10%～20%。”

　　邓世国说，以平价取胜，成本控制是关键。“我们的进货价格与对手差不多，但我们的店面小，装修简单，能大大降 低开业成本。”

　　(香港《经济日报》、香港贸发局网站供稿)

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