| 又一城 好客自然来 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年06月29日11:09 青年参考 | |||||||||
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刘奇明 香港素有“购物天堂”之美誉，但金融风暴后零售业遭受重创，加上同新加坡的竞争，令“购物天堂”的光环褪色不 少。但随着自由行的实施，香港再一次成为旅客心目中的购物天堂。作为香港少有的中高档大型商场，又一城面对自由行的人 流，并没有轻易改变策略，因为他们相信，只要定位准确，好客自然来！
定位：中高档路线 1993年太古地产投得位于九龙塘一块商场用地，整整筹备了5年，商场才于1998年11月正式启用。“在筹 备的5年间，想得最多的是商场的定位！”管理又一城的太古地产管理有限公司高级物业经理陈家岳如此分析。 从位置而言，又一城具备几个独特的优势：一是处于九龙塘地铁站及火车站交汇点，直接连贯香港及中国大陆各地； 二来九龙塘一带是传统低密度豪宅区，但缺乏一些大型商场；三来附近高等学府及名校林立。这样，又一城的定位便跃然纸上 ——中高档路线。 几年下来，又一城的形象对一般本地消费者而言，就相当清晰了。“在自由行实施后，这一点为商场带来了一个预料 不到的好处。”陈家岳说，由于自由行游客中有很多人都住在亲戚家，而本地消费者对又一城相当认同，故此产生了一种口碑 宣传的效应。 宗旨：先做好自己 自由行的实施，让不少零售商雀跃不已，深信可以从中分得一杯羹。“可能有很多商家会因应这些消费者的特点去迎 合他们，但这样一来，自由行旅客到港消费就没有了特色。对我们来说，只有不断地加强本身品牌的魅力，方能吸引到针对性 顾客群。”又一城楼高7层，商场面积达100万平方英尺，商店逾200间，当中荟萃了不少国际性知名品牌，如Dunh ill、Agnesb、Polo等等。 由于店铺独立而且面积较大，因此又一城吸引了不少国际知名美容化妆品牌在该处开设旗舰店。据陈家岳透露，不少 国际品牌都愿意将又一城作为试点，如Lance在全世界最新、装潢最豪华的分铺就设于又一城。“Shiseido亦是 如此。这些品牌将旗舰店设于又一城，部分原因是借此在自由行旅客心目中，建立亚洲区旗舰店的形象，以吸纳一些未必有能 力去欧洲的消费群。”陈家岳说。 作为商场管理公司，又一城亦会利用一些主题活动来增加人流。如2004年3月至11月的连续9个月，又一城每 月将会举办不同的美容活动，参与的品牌包括：Biotherm、EsteeLauder、Glycel、Lance等 。 客群：内地中高收入人士 在内地的推广，又一城并没有采取大张旗鼓的姿态，反而采用了一种相当具针对性的方法。“事实上我们曾经在内地 进行过一些意见调查，发现内地新崛起的中高收入女性消费群才是又一城的真正潜在客户。”陈家岳指出，去年9月份又一城 与《深圳特区报》合作，利用汇聚二十多个国际美容化妆品牌的形象，组织了一次名为“又一城美丽在望之旅”一天游的主题 节目。“节目形式很简单，在当地邀请一些目标顾客到又一城来作一个‘BeautyDay’体验，内容包括美容、上妆、 试衣等。”这次活动由于有不少内地媒体全程跟进，于是又一城透过这些报道将其形象渗透至内地。 为针对自由行旅客，又一城在客户服务方面增添了一些 “贴心服务”。“客户服务员的普通话训练当然少不了，我 们还加强了保安人员的商场旅游培训。同时考虑到有些旅客经常是包裹缠身的，因此在戏院旁另辟一个储物室，让游客可以存 放大型对象。”陈家岳说，一切都是为了加强自由行旅客的购物乐趣。 相关专题：青年参考 | |||||||||
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