孕妇在商场被撞胎儿异常 商场处理事故态度消极

　　主持人：现在到处是人多、车多，难免发生一些碰撞之类的冲突。解决好了，一笑而过，解决不好，小冲突可能会引出大麻烦。最近一位姓王的女士给我们124热线打来电话，讲她在北京一家商场遇到的一次意外。通过一个小事可以让大家体会商家和消费者该形成怎样的一个关系，消费者在商家心中究竟是一个什么样的地位。

　　解说：王女士是一位怀孕待产的准妈妈，家人朋友都对她爱护有加。但是前一阵子 ，王女士这个全家人的“重点保护对象”，在位于北京西单地区的君太百货购物时发生了小意外。

　　王女士：11月18号下午1点左右，我和我一个女伴在君太二层花车上选购商品的时候突然我觉得左侧后腰被人猛撞了一下，当时特别疼，我就“啊”的大叫，一看是一个手推车，一个君太的员工拉着一个手推车，应该是他撞了我左侧后腰。

　　解说：王女士说，被撞后，她立刻感觉到胎动异常。本以为那名员工会立刻安排她到医院检查，没想到，该员工却摘下自己胸牌交给王女士，让王女士自己到投诉中心去处理，而他则推着手推车走了。于是，已经怀孕7个月的王女士，来到了君太百货7层的投诉中心。在投诉中心，王女士依然没能得到满意的答复。

　　王女士：当时他们还是一个经理，说撞哪了，怎么撞的我们这都有录像，就好像我要讹他们。语气极其严重，不说怎么赶快处理问题。

　　解说：在王女士要求下，君太百货方面同意带她到就近的协和医院东院检查。但王女士认为，自己是孕妇，情况比较特殊，应该到专门的妇产科医院去检查，但君太方面并不同意。双方争执不下的情况下，王女士给消协的12315打了投诉电话。

　　王女士：12315帮我协调西单消协，消协的解女士反复和他们沟通，最后在一个多小时，快两个小时的时候他们才同意带我到北大妇产医院。

　　解说：据王女士讲，当天她到北大妇产医院的时间大约是16点，这时距王女士被撞的时间已经过了2个多小时，并且医院已经关闭了B超机。于是王女士只得在几天后再来到北大妇产医院做B超检查，检查的结果让王女士心里一沉，胎儿出现了脐带绕颈的现象。据说脐带绕颈很可能导致胎儿窒息死亡或者产妇不能自然生产，考虑到问题的严重性，王女士做完检查后再次来到君太百货。

　　王女士：到君太以后呢，相关的工作人员都推来推去没有人给我处理，一直让我在7层等了2个小时，期间来了几个人来了两下，都以人格担保说一会儿给我回复，但2个小时以后仍然没有等到那个(负责)人，到实在忍无可忍了，我到他们5楼的办公区发现刚才以人格担保那个人正大爷似的在那正喝茶呢，他说明天吧 ，明天一定给你回复。

　　解说：然而第二天，王女士依然没能等到君太百货方面的回复。怀孕7个多月的王女士一次次来到君太百货交涉问题；直到 2004年的12月初，记者和王女士一起再次来到君太百货7层的投诉中心，但等了半个小时都没能见负责人一面。

　　解说：之后，记者和王女士又来到君太百货5层的顾客接待处。在这里等了约40分钟后，终于有人接待了王女士，但依然没有给出明确的答复。

　　解说：目前，君太百货只是支付了王女士在北大妇产医院的检查费用，对于另外的医疗费和因为遭遇碰撞之后需要休息的误工费，王女士认为君太百货也应承担，最让王女士感到不安的是，自从碰撞后，胎儿出现脐带绕颈的现象。

　　王女士：我随时随地，我想这孩子不动，动快了，动慢了，我都想马上去医院，本来这个月份我要两周去医院检察一次，因为这个我一周就去一次，弄的我最近心理压力奇大无比。

　　主持人：采访中王女士告诉记者，脐带绕颈致使她必须要进行剖宫产手术，在手术一切顺利的情况下，她至少还要比自然生产多休息一个月。但王女士也有一个困惑，出现了问题，自己应该如何向商家索赔呢？针对王女士的事情，我们特地为她咨询了律师。

　　解说：首先，律师指出，王女士在商场遭遇碰撞要求商家负责的行为，从保护消费者利益的观点上来看并无不妥之处。

　　律师：对于特殊的身份她是孕妇在消费者保护权益上来讲应该给予更多的保护。

　　解说：至于王女士提出的要求商家赔偿的问题，律师提出那就要具体事情具体分析了。

　　律师：医院出证就是因为撞得引起，那当然要赔偿，但是医院不可能证明这时唯一原因，如医院无法出证，君太无责所以，关键是让医院证明绕颈是撞得直接原因。

　　解说：如果假定王女士确实是因为在遭遇商家的碰撞之后导致剖宫产，并引出医疗费和误工费的问题，律师提出建议两种解决办法，一是双方协商解决，二是请求当地消费者协会出面帮助解决。那么，一旦这两种方法都行驶不通的话，作为消费者应该任何维权呢？

　　律师：通过法律途径，在金额赔偿上有三个方面，一医疗费，二治疗期间的护理费，三误工费。

　　解说：对于本案，律师也提出了存在争议最大的地方，一但因为脐带饶颈要做剖宫产手术时，多出正常分娩的这笔医疗费用问题了。

　　律师：脐带和撞击是否有关，需要医院专家确认，需要必须的佐证。(编导：李杨)

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