互动地带：鸡肋会员卡 法律权益不容忽视

　　主持人：有时候您到到超市或者商场购物，收银员通常会问“您有会员卡吗？”当消费者问道：“会员卡有什么用”，得到的回答通常是——掏钱办一张会员卡，可以享受积分打折等优惠，时下各大商场也会以免费办理会员卡作为秋冬换季促销的手段。不过，当记者在街头采访的时候，不少消费者都说，商场会员卡就像鸡肋，弃之可惜但食之无味。

　　街头采访

　　顾客：我太太有卡，积分挺难积累的。

　　顾客：我觉得不是很方便，主要还是商家的促销。

　　我们在央视国际网上也做了一个关于商场会员卡使用情况的调查。截止到11月5日，参与调查的有72人，回答有会员卡的占被调查者的75%，回答没有会员卡的占25%；在拥有会员卡的人中，认为会员卡使用起来不太方便的占67%，认为使用方便的只有33%；对于不喜欢使用会员卡的理由，67%的人认为是因为积分的规则太麻烦，24%的人因为会员卡遇到打折和返券就失去了作用，5%的人认为办卡条件太苛刻，剩下4%的人认为是其他的原因。

　　中国消费者协会有关负责人告诉记者，近五年来，他们很少收到消费者对于商场会员卡的投诉，但这并不表明商场会员卡的使用令人乐观。

　　王前虎 中国消费者协会消费者指导部主任： 这么大的市场，发了这么多的会员卡，居然没有人投诉，这说明消费者觉得会员卡并不值得重视和投诉。

　　对会员卡怀有意见，为什么却不投诉呢？有的消费者认为,办一张会员卡可能没有太大作用，但也不会吃什么亏。真的是这样吗？法律专家告诉我们，会员卡的使用是消费者和商家达成的合同，既然是合同，就会涉及合同双方的权利义务，对于消费者来说，有的法律权益是不容忽视的。我们先来算一笔经济账：

　　首先，办理会员卡之前, 消费者必须要消费一定的金额，通常在500元以上，然后要交纳十元不等的工本费, 填写个人信息, 才能获得一张会员卡。在今后的日子，会员为了得到预期的优惠，还要保持对商场的忠诚度，经常到商场购物,　累积一定的积分额。既花金钱又花时间，看来，会员卡绝不是免费的午餐。那么商场有哪些义务呢？打折、返券还是赠送礼品? 什么时候兑现这些承诺呢?　这些，会员卡上通常并没有标注，商场也不会提供一份书面的合同加以保证。

　　电话：有合同吗？

　　商场:没有，只要登记一下，就可以了.

　　虽然没有书面的合同,但是不少商场会员卡却清清楚楚地载明, 对于会员卡的使用,商场有最终解释权，这一规定曾经被中消协列为2005年十大霸王条款之一，但是仍然出现在不少商场会员卡背面。会员卡积了很多分，但消费者最终得到的，通常是毛巾、毛绒玩具等廉价的礼品。

　　顾客： 积分卡要积很多分，然后也没有什么回报的感觉，有时候到一定的程度，它给的回报特小。

　　王前虎：商场发放会员卡的目的是拉拢更多顾客，拉回头客，本来是带有人文特征的活动，但实际上，这些年来，带来实惠并不明显。发放会员卡只是商场的一厢情愿。

　　如果早知道这种奖励并不诱人，消费者就没有必要办卡了，但是通常，商场是不会告诉顾客这种结果的。有的商家透露给消费者的是，持有会员卡你可能享受一定的折扣。当消费者兴冲冲前往商场购物的时候，另一个问题出现了。

　　商场打折的时候，会员能否享受折上折？

　　有的商场会员卡平实虽有打折功能，却在全场促销活动中失去了作用，引起了消费者的不满。

　　顾客：应该有折上折，不然北京这么大 ，没有必要在这家商场办会员卡。

　　对此，有关专家指出，不管是否享有折上折，商家必须明确告知。

　　王前虎：季节性的促销对于会员卡持有人的现执行条款应该明确，如果没有声明，消费者就可以认为都可以打折。

　　还有一个更加隐蔽的问题，应该引起广大消费者的重视。

　　问题： 个人信息如何保护？

　　商家提供会员卡的优惠服务，不仅作为一种促销手段吸引顾客，还可以从中搜集消费信息以便及时调整营销策略。但是，消费者提供的信息中包含身份证号码、手机号码、家庭住址等个人隐私，商家如何对待这些个人信息，成为不少消费者担忧的问题。

　　顾客： 有这种担心，所以我们填写信息的时候就写的模糊一些。

　　虽然有心的消费者故意提供不实信息给商家以防个人信息被泄漏，但是这样一来，消费者自己也难以收到商家对会员卡优惠活动的通知。那么商家对此是否采取了什么措施呢？记者拨通了一家商场客户服务部的电话。

　　记者： 有约定来保证不泄露个人信息吗？

　　商家： 没有。不过不用担心，我们肯定不会泄露。

　　在所有被调查商场中，对于如何保护个人信息，商家通常不会对消费者提及。法律专家指出，消费者自己应该提出要求。

　　邱宝昌 北京市律协消费者权益保护专业委员会主任：你在办卡的过程当中，与经营者签定协议当中，一定要加一条，加一条什么条款，经营者在我填卡的个人信息要有保密的义务，如果你泄露，或者不正当的泄露，要承担法律责任。

　　主持人：我们在这里建议商家，如果您真正想让利于消费者，就应该提供优质的商品和服务，并且把规则定得更加清楚明白，及时兑现各种承诺。对于消费者，我们也建议，所以如果您觉得会员卡有如鸡肋，索性弃之，但是如果商场离家近，积分打折优惠多，可以办理一张会员卡。但您不仅要算一笔经济账，还应该算一笔法律账，确实保障自己的法律权益。

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