市民投诉将成业主“不良记录”消费纠纷“主诉”价格和环境

　　本报讯记者裘培兴报道一市民到国际招商城买了东西后，到其它摊位转转，发现有更便宜的，就想退货，可是老板不愿意，在争执许久后，还“粗口”以对顾客。顾客气愤不已，“告”到招商城的民调室，在民调室负责人陈志浩的百般劝说并批评该老板后，事情才算了结。

　　陈志浩是一名退休法官，他对每年数以百计的投诉分析发现，现在的顾客投诉与过

去已有很大的不同。最近一名顾客的投诉很具有代表性，她到调解室反映，由于市场准入制度的严格，现在的商品质量已是大同小异，但就是价格问题难以捉摸。陈志浩说，几乎8成以上的投诉都是因为价格问题，这反映了市场的进货渠道已经正规化，但同时也反映出一个诚信问题。

　　陈志浩说，新型的投诉还反映出市民对改进商业环境的强烈愿望。一名六十多岁的顾客反映说，现在的新城虽然外部环境变美了，但部分业主的出货摊位仍然像老市场一样凌乱。在招商城，挨过陈志浩批评的业主有不少。现在许多业主都流传着他的一句“名言”：

　　吵一吵，影响很不好。据悉，招商城已将顾客的有效投诉纳入对业主的年度考核，并记入其不良行为记录。