樟宜机场就像豪华酒店

　　没有黑车宰客 安检不排长龙

　　整个机场相当安静，游客可自办登机手续

　　《世界新闻报》驻新加坡记者 孙 适

　　初次来新加坡的游客，对这个国家的好印象就始于樟宜机场。它拥有“美轮美奂机场”的美名。

　　不过，最近泰国曼谷新机场即将投入使用的消息，着实让新加坡的航空业者“紧张”了一把。新机场将于今年底竣工，对樟宜机场形成强大的竞争。而后者也开始主动采取措施，应对激烈的竞争。

　　听 整个机场相当安静

　　或许和国土面积小有关，新加坡在建筑设计上非常细腻，这点从机场大厅就可以看出来。

　　大厅里整洁敞亮，各项设施都很新。在走道旁和电梯边，随处可见一盆盆美丽的胡姬花。大厅一侧还有流水的玻璃墙设计，让人感觉心情舒畅。如果不是因为有一排排行李托运柜台，你一定会以为是走进了豪华酒店的大堂。

　　一楼的旅客抵达大厅，虽然不及楼上的出发大厅“豪华”，却也令人感觉温馨舒适。大厅里有专门为接机者和旅客准备的“会客区”(右上图)，旁边还有小餐饮店，游客可以在此品尝香浓可口的热咖啡。

　　　记者第一次到达樟宜机场时，还以为这个大型国际机场一定异常繁忙，可是出乎我的意料，整个机场相当安静。各项服务都有条不紊地进行。工作人员都井然有序地工作，绝没有国内机场到达出口“人声鼎沸”、

　　出租车搭乘点就位于会客区门外，旅客可以在空调大厅内排队候车，而无须忍受室外的酷热天气。

　　检 安检不必排长龙

　　此后，记者几次从樟宜机场搭乘国际航班，对其便利的设施和人性化的服务有了更深的体会。

　　一般旅客离港，在托运行李、领好登机牌之后就可以办理出关手续。而樟宜机场在出关这个环节上，只是办理手续，不包括安检，因此，不会出现其他机场“排长龙”的现象。

　　其做法是将旅客“分流”——在每个候机室安排安检人员和设备，旅客携带随身行李在登机前进行安检。此外，旅客在登机时，是按座位分批进行的，不会出现所有旅客一拥而上，以至于飞机内走道“堵塞”的现象。

　　最近，樟宜机场更是在登机闸门前增加了近7成的工作人员，以提高登机效率。

　　乘 附近绝对没

　　樟宜机场的另一个“过人之处”是，各项服务设施相当完备。以交通为例：乘客可以选择乘坐出租车、公共汽车或地铁进入市区。在入境大厅外的出租车停靠站有24小时的出租车，旅客也可打电话订出租车。

　　这里也绝没有“黑车”，都是正规的出租车。此外，机场有多条公共汽车通往市区。当然，最快捷的交通方式是地铁。地铁站和机场航站楼直接相连，地铁通往市区各主要区域。此外，机场还提供租车服务。

　　另外，樟宜机场的安保和安检工作也相当严格。特别是在“9·11”事件以后，增加了反恐设施。日前，新加坡民航局投资5000万美元，安装了一套能自动检查行李内爆炸物的保安系统。当局还计划在机场各处安装400个高科技监控仪，一旦出现可疑情况，就会自动发出警报。

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　　世界最繁忙的机场之一

　　樟宜机场位于新加坡岛东端，距市区约20公里。号称世界上最繁忙的机场之一，有70多家国际航空公司在这里开展业务，每周有近4000个航班，飞往53个国家和地区的160多个城市。樟宜机场的国际口碑甚佳，多次获得国际航空界的褒扬和旅客的好评。

　　乘客可自办登机手续

　　很多到过樟宜机场的旅客可能会和记者有同感，就是虽然其设施和服务都很完善，但总让人觉得缺少点什么。尽管工作人员都很尽心尽责，但是却谈不上“热情好客”。就连当地政府也大呼新加坡的服务从业者缺少“服务基因”。

　　在周边地区经济正迎头赶上之时，新加坡人也感到了压力。为此，新加坡政府和服务行业开始了一项“提升服务行动”计划，培训服务人员的技能、提高服务意识。

　　樟宜机场也不断改进设施和服务，以应对市场竞争。从明年起，机场将推出新的登机手续亭，让乘客自行办理登机手续，既为乘客带来方便，也能增进机场的效率。

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