时卫干：“印度可乐门”事件将如何收场

　　对于当前最迫切的公布饮料配方问题，可口可乐和百事可乐两公司也许会采取一些拖延政策，以争取更多的时间。

　　近日来，可口可乐、百事可乐等两大饮料巨头再一次在印度遇到大麻烦：印度最高法院向可口可乐和百事可乐的印度公司发出通知，要求公开其饮料化学成分和配料细节。两家公司必须在4周内做出答复，否则印度法院有权禁止这两大饮料巨头在印度销售饮料。

　　两巨头这次的麻烦主要是因为印度科学和环境中心这家非政府组织。该中心8月初公布的一份调查报告称，两家公司在印度12个邦生产的11种软饮料的样本中，林丹等3种杀虫剂的平均含量比印度官方标准高出20多倍。

　　这份报告引发印度全社会的高度关注，印度政府也迅速介入，可口可乐、百事可乐再一次在印度面临危机。

　　历史是何等的相似。早在3年之前的2003年8月份，印度科学和环境中心就已经挑战过可口可乐和百事可乐，其报告证明两家巨头在印度生产的饮料中农药含量比欧盟的产品标准高出30倍以上，可口可乐和百事可乐破天荒地被迫召开联合新闻发布会坚决予以还击，那一次两巨头最终有惊无险地度过了危机。

　　也许是借鉴了上一次挑战未成功的经验，这一次印度高等法院使出了釜底抽薪的一招：要求可口可乐和百事可乐公布其配方。要知道，配方可是可乐们在全世界赚钱的根本。以可口可乐为例，其配料的关键秘方保存在亚特兰大一家银行的保险库里，只有2名高级职员掌握，而且两人不能乘坐同一架飞机出行，以防止发生事故导致秘方失传，全世界知道这一秘方的人不超过10个。可口可乐公司只向全球合作伙伴提供半成品，却得不到原浆的配方及技术。

　　对于可口可乐或百事可乐而言，配方是绝对不能公布的，无论以什么代价。

　　为什么两大饮料巨头屡屡遭到印度国内民众质疑？印度国民究竟对可口可乐和百事可乐怀有何种复杂情绪？上世纪80年代以来，印度国内的软饮料市场一直被两大巨头所瓜分，两大饮料商的市场份额高达75%以上，而一些原先印度国内的知名品牌在逐渐消失。印度一些民众对美国产品有天然的抵触与抗拒，两大软饮料巨头在印度经营多年，其所代表的美国形象已经对印度本国文化形成了较大冲击，印度国内一些人士一直对此耿耿于怀，上下疾呼，使得印度和“两乐”之间的冲突麻烦不断。

　　在2003的危机中，可口可乐与百事可乐认为自己一直使用印度当地地下水源生产，如果饮料中杀虫剂含量过高，应该说与印度水源本身有很大关系，而印度政府一直没有制订软饮料质量标准。正是凭借这两条理由，两家公司才最终平息了那场危机。但是，印度某些地方政府已经开始禁止两公司的软饮料在学校等教育机构销售，而印度高院要求公布配方，也就是说，这一次印度方面动了真格，怎么办？

　　毫无疑问，可口可乐和百事可乐将会因为这次危机而再度联合起来，去开展一场前途未卜的危机公关，他们最多只有四周时间，但他们要做的事情却太多了。首先，两家公司需要向印度公众证明其产品的安全性，需要向公众解释印度科学和环境中心的检测结果的原因；其次，两家公司需要尽快与印度政府高层沟通，求得印度政府方面的支持；第三，对于两家公司而言，最重要的要在印度树立一个正面、积极的本土化形象，而不是负面的美国产品形象。

　　对于当前最迫切的公布饮料配方的问题，两公司也许会采取一些拖延政策，以争取更多的时间。两家公司都已经意识到，目前的危机已经无法通过单纯的商业问题，一定要借助政治方式才能最终解决。针对印度政府方面的压力，两家公司也许会邀请美国政府官员前往印度游说，美印之间或许还会引发一次“可乐外交”。目前，美国政府方面尚未就此事件做出正面反应，“印度可乐门”事件的真正高潮还没有来临。

　　□时卫干(中国社科院博士)

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