阿尔法狗赢了人类，好心塞？
文/空无
人机大战占吸足了公众的眼球，但大家要明白人工智能不是拿来与人类作对的。实际上，人工智能早已融入到我们的日常生活。不仅硅谷的企业，我们的BAT也已经开始深度实践。
比如在语音识别领域，人工智能正在改变服务行业。谈到客服，人们很容易把“接电话”与客服画成等号，仅仅在9年以前，大多数人也认为手机只能接电话和发短信，那么未来5年，我们会怎么样理解“客服”？客服是任何企业都需要的职能，大公司里客服是一个大的部门，小公司里，客服可能是老板兼着，基本属于人力密集的行业。
巨头们都将人工智能的突破口选在服务领域
BAT中，阿里巴巴作为这个星球上最大的电商平台，每天有近5万通热线电话求助，无线端的在线服务量更是惊人，每天都超过100万，而且这个数字在快速提升，特别是今天，年轻人更习惯通过手机，用在线交互的方式寻求帮助。
阿里电商平台每年要服务逾4亿的活跃消费者、上千万活跃商家、几千种阿里自有产品和业务，以及每天上千万笔交易。作为全世界最大的电商平台，客服成为阿里人数最多的部门，阿里可能是客户服务最复杂的公司之一了。
因此，2015年开始，阿里巴巴在手机淘宝客户端推出了新一代智能客服产品-阿里小蜜，基于语音识别、语义理解、个性化推荐、深度学习等人工智能技术及海量实时计算技术的应用，在每天应对百万级服务量的情况下，智能解决率达到了接近80%(该指标高于行业智能客服产品平均水平60%以上)，在部分重点场景上已经达到95%的智能解决率。
在BAT三者中，只有阿里巴巴每天都在产生海量的交易，每次交易带来的用户咨询都在让小蜜变得更智能，未来商业化也将十分可期。
据阿里官方介绍，通过积累的大数据优势，提前分析、预测消费者的服务诉求，主动触达用户，阿里小蜜将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%。在双十一的消费者咨询高峰，服务团队的算法工程师们可以通过对海量问题的分析和预测，在业内首次将知识库的自动更新时效提升至分钟级，并实时预测每一个用户可遇到的问题，在用户尚未发起咨询前主动发送精准服务信息，大大降低了用户的困扰。
区别于传统的基于自定义知识库的问答型智能客服产品，小蜜采用人工智能+知识图谱的方式，小蜜支持上下文理解的多轮对话，以及个性化记忆功能，同时机器人每天都会去学习几百万条人工的服务记录以及海量的知识源，自动改善智能解决能力。为了让小蜜在对话时能够实时理解用户的问题，语音识别领域的科学家，采用目前世界上最先进的BLSTM算法，实现了双向长短时记忆神经网络，突破了传统算法只能从左到右处理数据的瓶颈，能够同时双向识别，并且借助阿里云强大的云计算能力，特别是带有GPU卡的HPC，首次实现了BLSTM算法的大规模企业级部署，有效解决了双向识别带来的延时问题。
阿里小蜜已经从智能客服产品发展成为智能助理，阿里小蜜不仅可以和用户像伙伴一样调侃聊天，还可以帮助用户解决棘手问题。
阿里希望将这套系统开放给平台上经营的商家使用。商家能够通过简单的配置为消费者提供专属、便捷的服务。很多小卖家，就不需要24小时守在电脑前了，很多简单的咨询问题，智能机器人就可以帮助解答。
百度也是如此，据官方介绍，百度的人工智能产品”度秘”将智能、服务合二为一。既能满足生活服务的刚性需求，又具有人工智能技术作为支撑。同时，度秘还具有不断学习的能力，通过与用户的交流，度秘可以不断加深对用户的了解，提供更加周到的服务。从入口到平台，百度建立了一个以人工智能为核心的O2O战略。
百度号称2013年就已经在布局“深度学习”领域。 在百度度秘的发布会上，李彦宏曾演示了通过度秘订咖啡、订餐厅、预订宠物医院、购买电影票等操作。
采取和阿里小蜜类似的做法，“度秘”深度学习了为核心的人工智能技术被应用到语音，这是多轮交互的基础。李彦宏说，但他给度秘的定义是“度秘并不是一个简单的智能助手，而是建立在百度技术、生态优势之上，通向各类o2o服务的超级入口。”
互联网产品向移动端转型的过程中，人们打字的习惯正在慢慢被语音代替，让用户通过语言随时随地表达自己的需求显然更符合移动互联网时代的特征。总而言之，无论从用户消费需求、使用习惯、服务效率还是大数据个性化推荐角度，人工智能都正在成为平台连接人与服务的超级入口。
被重新定义的人工助理
不得不承认，无人驾驶汽车、阿尔法狗已经是翘楚，BAT、Facebook等其他互联网巨头距离GOOGLE还有很长一段距离。但这些巨头的人工智能新产品已经开始重新定义如果说Siri等早期产品。
Siri目前只是苹果的语音工具，微软小冰则是寄生于社交网络的陪聊工具。与这二者相比，新一代产品背后藏着这些互联网公司人工智能上的新思考。人工智能的最大用处是与真人深度交互，也就是模仿真人的思维方式为真人服务，为了达到这一目的，背后需要大量的数据和场景进行支撑。
SIRI可以用来设置闹钟、问天气、调用通信录打电话这类功能，是在操作手机本身。 Magic以及国内的“神猪”通过人工处理用户的语音指令——跟12580等电话呼叫中心本质一样，不在我们话题讨论之内。同样来自微软，该公司推出的Cortana也和之前的小冰不同，是人工智能在当下的两种不同表现形态，前者让WindowsPhone变的更加易用与人性化，其能够了解用户的喜好和习惯，帮助用户进行日程安排、问题回答等，可以说是机器学习和人工智能领域方面的集大成者。
类似的还有Facebook的M助理。该公司在人工智能领域的布局主要围绕着其用户的社交关系和社交信息展开，目前该项目顺利的通过了内部测试并正式运行于 Facebook Messenger内，类似 Siri，但它更加优秀，可以对接人工客服，为客户提供商品查询和购买等服务。
阿里小蜜则已经可以帮助用户完成充值、查天气、订机票、订电影票、买鲜花等服务，因为人工智能技术的深度应用，客服从后端走向前端，帮助业务提升产品体验。据悉，该团队正在研发的“蜂槽”的智能对话辅助系统，蜂槽会分析用户接触服务之前的每一个行为，充分结合用户状态、订单信息，动态分析客户和客服之间的每一句对话，在客服的输入框中10毫秒之内实时推荐精准的回答，客服只需要做选择和修改即可。这样在线客服的工作效率可以获得很大程度提升。通过“蜂槽”不断扩展的智能插件，即使用户突然问出“今天天气如何？BABA股价如何？”，客服也可以不跳出系统，秒级回答用户的问题。
脑补下钢铁侠拥有的贾伯斯，不远的未来，人工智能助理都会向着更为智能、深度交互方向发展，它可以帮助你在淘宝上购物、帮助你设置设备、按照你的指令设置环境、陪你聊天……就像秘书一样。
人工智能将成为科技领域的一场重要技术革命，无论智能硬件、O2O，还是机器人、无人机、工业4.0等备受市场关注领域的，未来都将迎来无可想象的空间。人工智能也极为真实的改变了我们生活，其深远的价值远非一次“人机”娱乐所能取代，随着硅谷巨头、国内BAT等科技公司的努力和思考，也许有一天，当我们回过头来看才突然发现，我们早已无法离开人工智能。
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