12-4热线：祛斑产品接连害人消费维权讨说法

12-4热线：祛斑产品接连害人消费维权讨说法

http://www.sina.com.cn 2004年09月03日18:23 《法制播报》

《法制播报》播出节目《12-4热线：祛斑产品接连害人消费维权讨说法》，以下是节目实录。　　主持人：欢迎收看我们每周一期的美容维权特别节目。在我们以前播过的一期节目中，湖南的邓女士因为祛斑，结果却成了一个大花脸；同样在上海，有雀斑烦恼的戴小姐，为了祛斑也让自己吃了不少苦头。极为凑巧的是，邓女士和戴小姐所用的祛斑产品都是一种名为"回春素"的消斑霜。这位戴小姐的"美容"经历又是怎样？效果到底如何呢？请看我们12.4记者从上海发回的报道。　　解说：戴小姐是上海市一家家政公司的电话接线员，年轻靓丽的她美中不足的就是脸上的皮肤有点黑而且稍微有些雀斑，为此，戴小姐产生了美白的想法。通过朋友介绍，戴小姐认识了一种名为"回春素"的特效祛斑增白霜。　　当事人戴小姐：他上面还说会增白嘛祛斑美白效果快无任何副作用是这样　　解说：看到产品说明书上说的这么好，而且也听到用过的朋友说效果不错，此时的戴小姐就决心买上一盒试试看。　　当事人戴小姐：大约是8月1日吧 8月1日买的在我楼底下一个店里一个小店里杂货店买的开价是20块因为她们买的一直跟我说是15 最后也就是15块钱买的　　解说：兴高采烈的戴小姐拿着祛斑美白霜回到了家中，并按照产品使用说明书上的要求开始使用。可令戴小姐没有想到的是，这"回春"牌祛斑美白霜的特效比她想象的还要来得更快更猛，才过了四、五天，效果就来了。　　当事人戴小姐：就是脸上有点痒，还有起一点斑啊，但是我当时我没有注意我以为这是正常反映过了大概第6 、7天吧大概第七天左右我脸上斑点就越来越多了红斑越来越多头一天脸上全长了斑斑点点因为我想两天就会好的因为她们说可能会需要一两天效果嘛，然后我就到了第八天第九天左右，我睡了一觉出来脸上突然肿起来，眼睛都睁不开了　　解说：这样的特效是戴小姐万万没有想到的，不仅脸肿得不能见人，就连身上也起了一粒粒红色的豆豆。而且据戴小姐讲，她还连续发了好几天的高烧，自己也不得不住进医院。　　当事人戴小姐：就是搽了这个由美回春素嘛，应该就是这种(起的)效果　　解说：祛斑不成还进了医院，这让戴小姐十分生气，于是，她想到找商店讨个说法，可此时的戴小姐却担忧起来，因为当初自己买祛斑美白霜的时候并没有要求商店开具购买发票。　　当事人戴小姐：因为我当时脸肿的很厉害她肯定知道我涂了她的我叫他开发票他肯定也不会开给我因为当时我老板去给我开的他当时就拒绝了没有开嘛　　解说：发票没有补成，这让戴小姐更加担心自己的权益得不到保护。这时，戴小姐想到首先应该确定这个"回春"祛斑美白霜的质量问题，于是她来到了上海市闵行区卫生监督所。　　上海市闵行区卫生监督所彭科长：一般我们在市场查到我们先到库里面，就是我们卫生部有个化妆品库，这个东西不存在，不存在然后我们就先跟厂方联系厂方说我从来没有在上海(销售过) 　　主持人：曾经在湖南邓女士的案例中，我们记者就向"回春"祛斑美白霜的生产厂家哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司打过电话，厂家一口咬定从来没有生产过"回春"祛斑美白霜，市面上销售的都是伪劣假冒产品。而据我们记者的调查了解，不仅在上海、湖南，有"回春"祛斑霜的销售，而且全国各地很多地方甚至在"易趣"等一些网站也可以购买到这种祛斑霜，对于这种伪劣产品大面积的销售，哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司又是如何看待这件事的呢？　　哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司有关负责人赵小姐：我们知道不光是"由美"品牌好像很多品牌都打着我们家的厂名　　记者：那厂里是不是对这个事情有没有采取一些方法或者措施　　哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司有关负责人赵小姐：我们当然得采取措施了我们在去年今年还没有开始去年还有2001年都全面打过假出去打假而且在我们这的网络媒体报纸都发表过声明还有那个打假的宣传　　解说：哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司表示，对于不是自己生产的假冒伪劣产品绝对不会对其负有任何的责任。无奈的戴小姐为了维护自己的合法权益，只有再次找到自己当时购买祛斑霜的杂货店。　　当事人戴小姐：不是在你这家店里买的吗　　杂货店售货员：在我这里买的你来买我肯定认识你呀　　当事人戴小姐：不在你这店里我干嘛非要说在你这家店里买的我可以找任何一家都可以的　　杂货店售货员：市场上到处都有　　当事人戴小姐：为什么我不找任何一家呢为什么要找你呀　　解说：虽然戴小姐与杂货店的销售人员发生强烈的争执，可对于售货员的否认回答却让戴小姐没辙了，因为戴小姐实在拿不出什么证据来证明自己是在这家杂货店购买的假冒化妆品。　　当事人戴小姐：因为当时我没想到，因为我们买东西就是一般的小店他们有可能不会开发票吧我也不大清楚所以当时我也没问他们要发票　　解说：拿着这盒假冒的"由美"回春素，戴小姐却投诉无门。对于这起个案，我们的国际美容专家蔡燕萍博士又是怎么看的呢？　　国际美容专家蔡燕萍博士：消费者通常因为不了解这个品牌的一个真实性，也有许多因为使用到这些不是正规的品牌，甚至有一些不良的成分在里面，造成这个美容变成毁容的事件也相当多，所以最好在买产品，买任何的保养品，还是到比较专业的，包括正规的一些代理商，或者正规的美容院，或者百货商场，因为天下没有白吃的午餐啊，所以建议消费者不要为了比较便宜，而轻易地随便乱买　　解说：据记者了解，戴小姐购买祛斑霜的这家杂货店在不久前经过了3次转手，究竟是哪一个店主出售的"回春素"，我们也无法考证。那戴小姐怎样才能维护自己的合法权益呢？　　律师简介：郑雪倩中国卫生法学会理事中华医院管理学会医院维权部主任　　北京华卫律师事务所律师郑雪倩：她(戴小姐)没有发票她不能够证明这个产品是在这个商店里买的那她要主张她的权利就比较困难但是她还可以寻找一些比如说周围的一些邻居也曾经在这个店购买过这种产品或者曾经跟她一块去这个商店购买这个产品(的人) 那么她能够找这样的证据也是一种间接的证据来证明她这个产品是在这个商店里买的我觉得这个案子比较典型的就是提出消费者要学会自我保护要有自己维护自己权益的意识作为消费者来讲去购买任何一个东西首先都要考虑要有发票。　　《法制日报》社影视中心《法制播报》电视节目全国播出网　　news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml 　　新闻线索，投诉请拨打010—84720124 　　相关专题：法制播报