作者：采采
年底又是劳动纠纷的高发期。各地劳动部门纷纷开通维权热线电话，专门接受进城务工人员关于工资拖欠、劳动用工合同、工伤医疗等方面的咨询和投诉，以便及时地维护他们的合法权益，排民忧，解民急，保证广大进城务工人员高高兴兴地过个好年。
然而，央视记者在调查中却发现，不少地方公开的维权热线竟然形同虚设。很多热线电话不是根本打不进去，就是始终没人接听。有人接听的电话中，要么言辞搪塞，要么态度冷漠，有的索性不耐烦地挂断了电话。真正负责而热情地接受咨询和投诉的维权热线电话少之又少。
热热闹闹开通，冷冷清清接听，这样的维权热线不但背离了设立热线电话的良好初衷，更冷了进城务工人员的心。他们遇到难题和急事，可能首先想到了维权热线，对由政府职能部门公开的热线电话更是充满信任，同时满怀期待，但“热线不热”、甚至“冷线”现象却只能让他们感到灰心和失望。
维权热线电话的开通，确实给进城务工人员带来了极大的方便，使下情上达，便于劳动监察部门了解情况，及时发现问题和矛盾，在劳动监督检查中提高针对性。更现实的是，进城务工人员在权益受到侵害的情况下，至少可以通过一条热线，有地可诉，有门可找。
目前，各地正在积极为进城务工人员办实事，因此，更不能“冷落”了维权热线电话，甚至任其成了一种“空有电话号码”的形式，冷了进城务工人员的心。
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