老石
日前，30多个城市市长参加了由国务院新闻办、中国市长协会主办的“应对突发事件和危机处理”研讨班，其中有危机时刻如何应对记者的培训。由于中国官员限于选拔体制及国情，大部分不善于回答记者，经常看到一些高层官员说废话、假话、空话，感到这一培训太及时了。专家培训大多从技术层面、操作层面讲，我想从更深层面为市长提供三个“秘
诀”，或者干脆说以前做得不好，以后需改进的三点。
首先对记者贵在说实话，最重要的也是说实话，这既是关乎政府信用的大事，也关乎市长个人的道德品质，更是应对媒体成功与否的标准。一个不说实话的市长，本身就是失败。凡说谎，早晚会穿帮，成为笑柄，成为政府与官员个人的耻辱。不必讳言，许多官员对媒体封锁加说谎，像广西南丹事件从自治区某领导到地区、县各级地方官员，一片谎话骗中央，骗媒体；更别提非典时卫生部及北京市官员“基本控制疫情”那贻笑全世界的“经典谎言”；密云事件后，县委副书记毫不脸红地说，安全工作是历年最重视的，这种谎话能叫人相信吗？说真话，意味着敢于承认错误，敢于承担责任，是勇敢者表现，经常看到国外高官痛哭流涕地认错，像克林顿，才没被轰下台。如果实在不愿意说，用“无可奉告”也比说谎强。守住政府信用的底线，守住官员品德的底线。如果在外国，不说实话的官员，下场只有下台一条路，中国官场“宽松”，也不能成为说谎者的天堂。
二是不把记者当“敌对势力”，平常心对之。很多官员把记者当“敌对势力”防着，极不友好，尤其对政府负面问题的提问，常有勃然大怒者，没有一点官员的风度、教养。非典期间，接任张文康的高官竟然质问记者：为什么对×××这么感兴趣？并为因说谎被免职的官员百般辩护，引起各界强烈不满。对记者明显的敌意，来自多年缺少对官员监督的体制，来自官员内心不受舆论监督的特权思想，官员太需要上舆论监督这一课了，太需要有自知之明了。
三是官员们要多点爱心，多些人情味；应对记者，最要紧的不是技巧而是有一颗美好善良充满爱的高贵心灵，这比技巧重要一千倍。技巧、策略是形而下的东西，固然重要，更重要的是内心精神世界的提升。没有爱心，再高的技巧，那怕全世界最能说的人，也掩饰不了内心的冷漠；只有充满了爱，才会在一点一滴中体现出来，真性情真流露，这是多少技巧学不来的。过分注重技术层面，有本末倒置之嫌。像非典时间，有人竟然说“香港600万人，几个人死于非典，不必太紧张”(大意)，这不是技巧问题，而是内心的冷漠。培养爱心，不是一天两天的事儿，需要官员们牢记为人民服务的宗旨。有爱心，真说错了话，人民也会谅解的。
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