作者：马龙生
帮助百姓解除忧难、受理投诉快速、为百姓办事，本是开通市长公开电话的意义所在。但据报道，在重庆，有市民反映：“最近两个月，这个市长公开电话我几乎天天都打，有时一连还要拨上十几次，可到目前为止一次也没有打通过。”经记者公开验证，说明市民所言不虚。
近年来，各地普遍开通市长热线，但是效果与开通之初的承诺相比，大多具有很大落差。仅以报道中的重庆为例，每天约有几千名市民在拨打这个电话，值班室却只有两部电话，即使二十四小时不间断接听，也最多只有400多个电话能打进来。这样的“热线”确实够热，可是拨打者的心却是冰冷的。
据市长热线工作人员的解释，市长公开电话主要对各区县政府、市府各部门及公共服务单位的工作进行检查、监督、指导。但是《市长公开电话工作制度》又明确写明：“市长公开电话职责包括负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题”、“对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复”，既然揽下了与百姓生活密切相关的一应杂事，可又在3000万人口的直辖市只设了两部电话，人为制造“一话难求”，这显然无法用偶然失误来做解释。
退一步说，就算市府下属的各区县政府、市府各部门、以及公共服务单位也都开通了公开咨询电话，市民如果希望打进并解决自己的问题，其实也并不是一件容易的事。笔者前几天有事想咨询某市府部门，可是咨询电话接通后，一听却是那种收费很高的声讯电话，吓的赶紧挂断；区局的电话也是一部无人接听，另一部打不通，最终只好作罢。
至于政府把声讯电话作为咨询热线，我以为更不应该。事情明摆着，政府机关向市民提供业务咨询，本该是免费的。通过电话咨询，拨打者以市话价格支付话费合情合理。而将声讯电话作为咨询热线，似有给声讯台揽生意之嫌，让人无论如何难以理解。
无论是3000万人的城市只设两部电话的“市长热线”，还是政府部门以声讯电话作为政府服务热线，尽管表现形式不同，但是一个共同之点就是，一些政府在为民众服务方面，还缺乏应有的诚意。如今的城市面积越来越大，交通越来越拥挤，人们有点小事，想通过电话进行咨询，既可减轻奔波劳碌，又可减少交通压力。在致力于创建服务型政府的今天，为百姓提供方便快捷的咨询服务，是非常应该、而且不应该很难的事。
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