杭州海外旅游公司惹上官司

　　境外游“全程五星”是虚假宣传？

　　□ 陈彤

　　由于在广告中加入了“全程五星”四个字，杭州海外旅游公司惹上了一场官司。日前，杭州市下城区法院开庭审理了 此案。

　　看了广告报名旅游

　　杭州的阮先生是浙江建浩律师事务所主任。今年2月16日，他在报纸上看到海外旅游公司刊登的广告，称到天宁、 塞班岛旅游是全程五星，且费用不到5000元。这样的价格能享受到五星级宾馆的住宿，阮先生觉得是物有所值。很快，他 与公司签下了出境旅游合同。

　　2月27日，旅游团从上海出发了。可是经历六天的行程之后，阮先生觉得自己受了骗，因为这次旅行根本没有享受 到“全程五星”的待遇。

　　六天行程五星何在

　　旅游团抵达塞班岛时，入住的是HAFADAIBEACHHOTEL酒店。阮先生称，酒店内的设施陈旧破败，服 务也很差。空调噪音响得要命，地板脏乱不堪，墙壁上有很厚的污垢，

　　三天之后，旅游团入住了所谓的五星级酒店，天宁皇朝酒店。虽然里面的有些设施算得上豪华，但阮先生事后发现， 这家酒店也并非五星的。阮先生因而认为，杭州海外旅游公司明显存在着欺诈行为，故要求根据消法的规定，双倍赔偿，并在 媒体上公开赔礼道歉。

　　入住标准事先告知？

　　对于质疑，杭州海外旅游公司则表示，报纸上刊登的广告针对的仅仅是“五天游”，阮先生参加的则是“六天游”， 两者的价格也不相同。“六天游”并不享受全程五星的待遇，与“五天游”是不同的产品。

　　杭州海外公司虽然承认，塞班岛上的HAFADAIBEACHHOTEL是三星级的，不过，公司指出，他们曾向 阮先生发放了有关资料，上面标注“住宿：plumeria或同级酒店”。尽管后来没有入住plumeria而改住HA FADAIBEACHHOTEL，但由此可见，游客事先是知道住宿为三星级的。而且天宁皇朝酒店也发来传真，说明自己 是天宁岛上唯一一家A级酒店，相当于中国的五星级酒店级别。

　　酒店星级岂能自封？

　　对此，阮先生提出反驳，广告中并没有指明，只有“五天游”才能享受全程五星，经营者以五天、六天这样微小的差 别来掩盖实质内容的巨大差异，足以构成对消费者的误导。而公司虽然告知入住的系plumeria酒店，但并未标注其为 三星级，作为一名普通的中国消费者，怎么可能知悉相隔遥远的国外一个岛屿上的酒店等级？

　　此外，酒店星级标准是由权威机构经过相应的标准评定的，酒店未出具权威证明，却自己声称是五星级的，不足以让 人信服。

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