特约撰稿／金元浦
在当代，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。随着经济的发展，消费水平的提高，越来越多的消费者渴望得到体验。而在城市的竞争中，一个国际化大都市，不仅要有生动丰富的创意和创意者阶层，还要将自身创建为一个消费和体验创意的城市。
1999年4月，由约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》初版时，首次提出了“工作是剧场，生意是舞台”的理念。如今，一些发达国家已把体验经济作为一个重要产业来开发，美国的休闲业已成为第一产业，据预测到2015年时将独占GNP中的半壁江山；日本2001年仅电子游戏产业就占了全国经济的20%，超过汽车工业成为第一产业：韩国的游戏产业也成为最有利润的行业，产值达200亿美元，年增长率高达30%-40%。
什么是体验？体验就是以服务为舞台，以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。按照体验经济的观点，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。进一步看，如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是制造业；如果你为自己开展的活动收费，所从事的是服务业，而只有当你为消费者和你在一起的时间而收费时，你才算进入体验经济。
在体验经济下，消费者不再限于购买产品后所获得的美好体验，而是更加偏重于在消费过程中甚至生产过程中所获取的“美好体验”。当消费过程结束后，消费者记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者乐意为这类体验付费的原因在于体验是如此美好、不可替代，对某一个消费者来讲它是唯一的，往往是不可再生的。所以才有人斥巨资报名作太空旅游，这是当今世界最独特的体验经济的案例。体验经济给城市经营者的启示就是：在物质产品发展到一定阶段后，非物质产品比物质产品的价值更高，升值空间更大。
当今的世界是如此丰富多彩，不同的城市拥有不同特色的人文景观和文化遗产，这就给我们享受文化差异体验一个很好的契机。不同的城市，构造了不同的文化空间，代表着另一类文明和异质景观，自然在消费者中产生巨大的吸引力和新鲜感。文化是体现体验因素的最主要的载体，或说是体验得以实现的主要途径。
在当代都市的国际化竞争中，温馨的都市氛围，独特的城市格调，高阶的舒适指数，享受规范服务的心理体验，都是最重要的因素。“体验营销”方式是使城市拥有独特魅力的一个法宝。
经营快乐是服务业的极致，是体验经济最佳的切入点。每一个到过美国迪斯尼乐园的游客都会被快乐淹没，那种用心经营的快乐让人兴奋不已，难以忘怀。于是全世界记住了迪斯尼，它的品牌价值无限放大、延伸、辐射，最终使之成为世界娱乐产业的商业巨头。迪斯尼的成功，缘于抓住了服务业最本质的特征：制造快乐并去经营快乐。
由于体验式经济充分满足了消费者体验和消费的愿望并收效明显，这种设计模式很快在美国、日本、欧洲各地流传开来。在日本，著名的Garden Walk是一家专门销售高级女性流行服饰的购物中心，设计师以各种灿烂如庆典般花朵的主题图案，设计和连接了三个不同情调的露天广场，用不同的花瓣和叶子镶嵌在路面上，引导购物者进入三个购物商场，花刺成了购物者舒服的座椅，橘红色的大向日葵塑成的舞台供朋友聚集与才艺表演之用，绚丽明亮的颜色和图案，营造出复杂而多变的都市花园氛围。这种体验式商业，借规划、设计、装修、材料等来体现统一的商场主题，通过对主题事物的发掘，在建筑、装饰、商品组合等方面采用象征、隐喻等表现手法，创造出令人心旷神怡的商业环境和氛围。
在美国，拉斯维加斯的论坛购物中心也是成功展示体验经济的例子。它以古罗马集市为主题，从各个细节展现主题。购物中心铺着大理石地板，有白色罗马列柱、仿露天咖啡座、绿树、喷泉，天花板是个大银幕，其中蓝天白云的画面栩栩如生，偶尔还有打雷闪电，模拟暴风雨的情形。在集市大门和各入口处，每小时甚至有恺撒大帝与其他古罗马士兵行军通过，使人感觉仿佛重新回到古罗马的街市。
在未来几年间，上海将会成为一个消费创意的城市。上海要将自身创建为一个消费创意的城市。在体验经济时代，经营城市必须学会创造丰富的、令人动心的城市体验。作为一个有深厚传统的国际化都市，上海独特的国际化都市氛围，温馨可人的江南情调，高阶的生活舒适度指数，由传统而来精细的规范服务，将使涌来上海的所有“上帝”享受独特的心理体验。(作者系中国人民大学教授)-
相关专题：新民周刊
