环球视野：并非所有人都喜欢它--德国的“未来超市”_新闻中心_文化

环球视野：并非所有人都喜欢它--德国的“未来超市”

http://www.sina.com.cn 2004/12/21 16:46 东西南北

　　从外面看，这一家似乎与其他千万家普通超市没什么区别，但如果走到里面，就会发现它的确与众不同。这家开设在德国鲁尔区杜伊斯堡郊外莱茵伯格小镇的超市，汇集了世界著名信息产业公司IBM、英特尔　的尖端产品，为我们提前描绘出未来生活的缩影。

　　作者：勤之

　　让购物变得更加省事

　　来到这家超市，巨大的液晶显示屏上，商品广告让人眼花缭乱：欢迎来到“未来超市”（Future Store）在这里，世界著名信息产业公司与德国首屈一指的零售商“大都会”（Metro）联合起来，试验它们最新的营销理念与科技产品。

　　在这家超市，顾客不再是一个默默无闻的购买者。一名店员向我询问了姓名、住址、年龄、职业等信息，然后把它们输进一台微型手提电脑，安装到我的购物车前端。店员告诉我，这是我的“个人导购”。

　　在冷鲜柜台，我挑选了一款产自法国的卡门贝干酪。我用“个人导购”上的扫描仪读出干酪包装上的条形码，一眨眼的工夫，“个人导购”的屏幕上就显示出这款干酪的价格、名称和产地。我在“个人导购”的触摸屏上输入所需要的干酪数量，总价也随之上升。如果我需要，发票也可以立即打印出来。

　　我不知道哪里可以买到洗涤用品，但是没关系，只要我输入商品的名称，超市里的GPS就可以通过“个人导购”上的语音提示系统，一路指引我走到正确的地方。

　　在超市里，电脑信息查询屏随处可见。我把一瓶葡萄酒的条形码扫进其中一台查询器，结果不但能了解到这瓶葡萄酒的原产地，更可以知道用餐时它适合搭配的菜肴种类，以及柜台上同一系列的其他葡萄酒的名称、价格与产地。

　　让商家变得更加省心

　　超市用上高科技产品，不但让购物者更加轻松，也能让超市管理变得简便而高效。由于每一台“个人导购”都与主控电脑相连，于是，超市管理员完全可以随时了解每一个柜台的供货情况。在超市的每件商品上，都贴有缩写为RFID无线电身份识别系统　的记忆标签，里面记录有这种商品的名称、单价、重量、保质期、生产者等有用信息。当商品被顾客从货架上取走时，感应器就会读出它的数据，然后通知主控电脑。使管理者可以随时补充日渐空旷的货架，也为订货提供了参考数据。

　　在这家超市，我见不到等着结账的长队，顾客只需在“个人导购”的屏幕上找到标有check ont结账　字样的触摸键，手指轻轻一按，便完事大吉。

　　“未来超市”里展示的有些科技成果，已经在欧洲一些国家的超市里悄悄应用。在法国，电脑信息查询已经走进家乐福超市，电子标签则在“一口价”超市里出现。但是像“未来超市”这样多而全的服务，则全世界只此一家。“未来超市”的经理说：“我们不仅仅是展示未来生活的一个窗口，更是一个设计、体验未来生活的实验室。”

　　并非所有人都喜欢它

　　“未来超市”既然是一个实验场，也就允许各种声音出现。

　　首先，批评者认为电子标签虽然方便，但眼下，结账时每个电子标签都需要购物者付出l欧元的成本费——想一想，如果顾客买了一大堆商品，他要额外支出多少银子﹖其次，超市变得“聪明”的同时，也会省去不少人力，被淘汰下的店员将何以谋生﹖还有，高科技产品需要高素质人员维护，这等于增加了超市培训员工的费用。

　　不过，“未来超市”的经理仍对未来表示乐观。他认为，随着技术的成熟与超市营业额的猛增，电子标签的成本会越降越低。聪明超市固然裁下不少员工，但新的管理模式也必将产生许多新的岗位，因此也不必为那些下岗员工着急。

　　但据市场调查，仍有相当一部分人愿意亲自到柜台前挑选货物，因为他们不愿“在购物中受到其他因素的摆布”。 (摘自《海外星云》)

　　(责编：幽山)