来信/来论
公安部昨日举行新闻发布会，通报中国公安机关110报警服务台建设情况时透露，中国已有900多个县市级公安机关不同程度地实现了“三台合一”，约占总数的41.7％。所谓的“三台合一”，就是110、119、122三个特服号码仍可同时使用，群众拨打任何一个号码，均由110报警服务台集中受理。
但是，“三台合一”还只是对特别服务电话号码进行整合的最初的一步。在美国，特别服务电话只有两个，一个是911，还有一个是311，911是紧急报警电话，311是非紧急求助电话。但我国紧急求助的电话有110、119、122，而非紧急求助电话有12315(工商)、148(司法)以及水、电、气、热等公共设施抢修等等多如牛毛的电话号码，普通百姓根本就记不住。因此，从方便群众的角度出发，精简特别服务电话号码，将其进行全面整合还需要进一步加强。
此外还要全面整合非紧急求助电话，将各种12315(工商)、148(司法)以及水、电、气、热等公共设施抢修等非紧急求助电话，整合成为一个电话。群众无论遇到什么困难，只需拨打一个电话号码，服务中心自动转到相关部门，由相关部门派人处理。最终在全国形成只有两个特服号码:一个紧急求助电话，一个非紧急求助电话。
杨涛
