原标题：打破售后“潜规则” 国美管家塑造行业新未来
11.11战罢，互联网领域再度风云际会，当人们还没有从电商狂欢中缓过劲来，第三届互联网大会已经悄然到来。如今互联网所带来的颠覆性变化正在改变着人们的衣食住行，正如习近平主席在大会开幕式上所讲“互联网是我们这个时代最具发展活力的领域。互联网快速发展，给人类生产生活带来深刻变化，也给人类社会带来一系列新机遇新挑战”。然而，一直以来，家电市场的火爆与售后服务市场的滞后却形成了鲜明的对比，如何利用互联网平台思维一改家电服务市场的乱象，鲜有问及者。
敢吃螃蟹者 必有勇可嘉
作为我国最大的家电零售连锁企业，国美借力互联网平台思维，依托O2O资源优势，率先发力家电后服务市场，推出“国美管家”，用户只需通过微信关注“国美管家”微信公众号—选择服务类型填写相关信息—进行线上估价—等待上门回收—当面付款—服务完成，一系列简单而直击用户“痛点”的服务便可以“一管到底，服务到家”。
据了解，国美管家是国美集团在2016年集合集团线上、线下资源，倾注核心技术积累，大力打造的综合性"互联网+服务"平台。国美管家平台为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。
“消费升级”、“互联网平台思维”，作为近年来的搜索热词，在一定程度上说明了需求方和供应方的错位，如何在消费升级的时代里，以互联网平台思维搭建起便民服务，随着社会发展，这种指向性更为强烈，在市场上表现出庞大的价值空间。国美管家借助移动互联网的东风，以国美会员为基础渗透周边消费者，搭建“自营+第三方平台”的售后平台，聚集专业的维修人员，提升服务体验，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，通过这种全链式模式，能够满足不同消费者各自的消费需求。
通过搭建起来的“互联网+服务”平台，在不到一年的时间里，国美管家完成了令业界咋舌的发展布局。据了解，自2016年4月，国美管家平台正式上线，到2016年10月，依托覆盖全国200多个主要城市，近2000个区域的庞大服务网络以及高效的运营能力，国美管家发展成为国内最大的家电服务平台。
夯实平台优势 放大服务价值
提供标准化、可视化的售后服务，是颠覆传统家电服务行业的必由之路。国美管家致力于将其打造成家电后服务市场第一个综合性的“互联网+服务”平台，通过五大服务、四大能力，快速抢占家电后服务市场，为消费者提供全方位的家电售后服务。作为独立研发的平台，国美管家深挖用户痛点，形成了五大品牌优势：
1、上门服务：足不出户，只要在线预约，管家就可上门服务，方便快捷。
2、服务内容全面：空调、冰箱、洗衣机、热水器等各类家电设备均可维修。
3、安全保证：所有管家均为实名认证，入户安全可靠。
4、现场打款：完成回收立刻打款，分分钟拿到钱。
5、覆盖区域广：包括北京、上海、天津、西安、厦门等全国30多个城市。
上线以来，为快速盘活家电后续服务市场，国美管家宣布，2016年10月20日起，国美电器全国门店、国美在线上的国美管家店铺，以及国美管家微信服务平台等多渠道，发放总价值600万元的代金券，代金券可用于消费者在国美管家服务平台上购买家电服务时抵扣费用。同时，国美管家在10月20日至11月14日期间，开展为期近30天的“服务”大促，多款家电服务项目在保留国美管家高质量服务水准的基础上开展优惠活动。通过一系列惠民活动的推出，国美管家的平台价值进一步凸显，在行业内树立了标杆。
需求是缔造伟大商业传奇的根本力量。深度对接家电售后服务需求，“国美管家”打通家电售前市场和售后市场的最后一层屏障，通过服务体系的融合贯通，为消费者提供了透明、安心的家电售后服务，也推动了家电销售、消费、售后服务的全流程协同创新。正如行业专家所评论“国美管家的推出，除了满足自身与消费者形成更多黏性的战略考量外，它们提供规范、成熟的家电服务领域一体化售后问题解决方案，也将给行业带来巨大的冲击，破解行业乱象，打破售后“潜规则”，推动家电后服务市场的规范和进步“。
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