主持人：女性朋友到了中年，脸上就特别容易出现一些黄褐色的斑点或者色块。因为这种颜色和麻雀的颜色很相象，于是被其名曰为"雀斑"，女士们对它可是又恨又怕。湖南郴州的邓女士，原本脸上只是有些斑点，为了祛斑，如今却变成了一个"大花脸"，这究竟是怎么回事呢？记者来到湖南找到了邓女士。

　　解说：当记者来到湖南郴州见到邓真香女士的时候，说实话，还真是吓了一跳。看

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到邓女士脸上黑一块、白一块的的斑块，你怎么也想象不到，一年前的邓女士和现在的她简直是判若两人。

　　邓真香的朋友 ： 以前不是跟现在一样 皮肤以前跟我们差不多

　　邓真香的朋友 ； 她原来皮肤只是黑一点 想擦这个产品搞白一点 谁知道白也没白 成了个花脸

　　解说：到底是什么让邓女士变成这副模样的呢？原来，邓女士脸上就有一些雀斑，一直以来都在使用祛斑的产品，2003年11月份，因为手中的祛斑产品用完了，于是邓女士又上街购买。

　　当事人 邓真香 ：(2003年)11月18号 我就去马家坪市场1楼28号门面 她就介绍这个产品 她说你买这个"飞雀"牌 十天增白她说强力增白又祛斑 你买吧 她说我就是用了这个 你看 当时我就看她脸上确实很好看 我就心里痒痒的 钱是不贵才27块钱 我就买了一盒

　　解说:这种"飞雀"牌消斑霜的外盒包装上清楚地写着"最新配方、十天强力增白"、"无效退款"的字样，这让邓女士兴奋不已，心想这下自己脸上的雀斑可是有救了。

　　当事人 邓真香 ； 买了这个产品 晚上洗了澡以后再用嘛 第二天 第三天慢慢脸上就痒 红肿 火辣 烫 好像是那个火烫伤那种痛一样

　　解说：在使用消斑霜的前几天，邓女士就对产品产生了反应，虽然如此，求美心切的邓女士认为，可能是因为"十天快速增白"特效的原因，这种反应应该属于正常的。所以，仍然继续使用，可效果又如何呢？

　　当事人 邓真香 ；我又用了几天后 这个脸好大 肿的好大 我儿子都不认识我了

　　解说：于是，邓女士立即停止使用消斑霜，并且找到销售"飞雀"牌消斑霜的店主雷某，她的解释是：因为没有使用保湿霜。之后，邓女士就按照店主的方法，开始配合保湿霜一块使用，原先火辣、红肿的现象真的没有了，脸上开始出现脱皮。

　　主持人：此时的邓女士还认为，脱皮也许正是雀斑消除，皮肤增白的一个过程。于是，每天都不间断的严格按照产品说明书使用消斑霜。可就在坚持2个月后，意想不到的事情发生了。

　　当事人 邓真香 ： (2004年)正月初八 初九 那天在别人家吃饭 我从卫生间出来 出来就往镜子上 墙壁上有那个镜子 我就看到我脸上 就白一块 红一块的 这里黑色的 黑一块 红一块。

　　解说：此时的邓女士吓坏了， 2004年2月14日，邓女士在丈夫的陪同下，再次来到了郴州市马家坪市场，找到经销消斑霜的店主雷某。

　　当事人 邓真香 ； 当时这个老板娘还说有一位顾客也是女的 她说也是用了这个以后 也黑的也白的 继续用 后来呢后来就白了

　　解说：店主的一番话，又给了邓女士一线希望，她决定再买一盒消斑霜试试看。可在使用后的一个月，邓女士脸上的黑斑根本没有消除，反而在她的鼻子上又长出了一块新的黑斑，遮住了整个鼻头。这下，邓女士几乎崩溃了，她开始怀疑这个消斑霜到底是不是一个合格的产品？对于此事，我们记者进行了调查。

　　记者：你推荐的那种飞雀牌祛斑霜，你是从哪里进的货?

　　店主雷某：广州

　　记者：从广州经销商那里进的还是……

　　店主雷某：总代理

　　记者：是广州的总代理？

　　店主雷某：广州的总代理

　　记者：你进货的时候有没有看对方这个产品生产厂家的生产许可证、质量保证证明？

　　店主雷某：都有 这些都有

　　解说：为了给自己讨个说法，邓女士还是决定到郴州市北湖区卫生监督所进行投诉。监督所执法人员立即对此事进行了立案调查。

　　湖南省郴州市北湖区卫生监督所综合科科长 张志军 ： 2004年5月13号，接到这个投诉后，投诉以后我们上级领导要求我们马上调查处理这个事情。如果是祛斑的产品 必须要得到卫生部"卫妆特字号" 他这个少了一个手续他没有"卫妆特字号"

　　解说：郴州市北湖区卫生监督所执法人员随即封存了雷某以及其它店铺剩下的"飞雀"牌消斑霜，并依法对雷某进行了罚款处罚。根据《化妆品卫生监督条例》第三十一条　对违反条例造成人体损伤或者发生中毒事故的，有直接的责任的生产企业和经营单位或者个人应负损害赔偿责任。于是，邓女士想到了给生产"飞雀"牌消斑霜的厂家-哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司打电话，可得到的答复却是。

　　哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司："飞雀是假货

　　记者：那为什么他的厂址是你们的厂址

　　哈尔滨葛丽黛嘉宝化妆品有限公司：谁造假他也不能告诉你他要造假了 我们家的叫"优迪"活肤霜 离子活肤霜 润肤的 就这两种 其余的打着葛丽黛嘉宝的都是假货

　　解说：无奈之下，邓真香和丈夫欧阳世衡只有找到了郴州市消协。可由于在协调过程与经销商雷某分歧太大，消协最终终止调解。随后，邓女士想到给产品做鉴定，可几乎跑遍了所有的相关部门，却也没有一个结果。

　　邓真香的丈夫 ：去了市技术监督局 他们讲做不起(做不出) 做不出来要到市药品检验所 药品检验所就说这是化妆品 不能做检查 后来就建议我们去市疾病控制中心 他们做不起

　　记者：做不出 他就推荐你去哪里

　　邓真香的丈夫 ：去长沙省疾控中心

　　解说：产品无法鉴定，生产厂家不明确，那邓女士如何才能维护自己的合法权益呢？

　　北京华卫律师事务所律师 邓利强： 经销商和市场是应当承担连带责任的 那么消费者可以向他(经销商或市场)索赔

　　律师介绍：邓利强 北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 中国医师协会维权委员会委员 曾著有《医疗法理案例评析》一书 。

　　北京华卫律师事务所律师 邓利强； 本案中产品所标明的生产厂家说这是个假冒产品 那么这个厂家 他可以免除责任 但是免除责任的前提是 他确实证明自己根本没有生产这种产品 那么作为一个经销商来讲 毫无疑问 不管是由于什么原因 你是故意也好过失也好 那么当你卖了假冒的产品以后 你就应当承担责任 作为一个市场 同样你对你的商户 你对你进场的这种经销者都应当有一种保证连带的保证义务

　　12-4热线提示：

　　1、邓女士可以到湖南省卫生部门指定的"湘雅附二医院"对"飞雀"牌消斑霜进行鉴定，此鉴定结果可以作为你起诉的一个依据。

　　2、我国卫生行政部门以及药品食品监督管理部门，对于合格的药品、食品以及化妆品等产品，在网上都有公示，所以建议消费者在购买产品前，特别是在选择对自己容貌有较大影响的产品时，最好能上网查询一下。(8月21日北京播出)

　　《法制播报》北京地区中国教育电视台3套 周一至周五19：30首播，次日14：30重播

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