小秘书当上大老板的六级台阶

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　　苏珊

　　当跟了19年的老板宣布退休时，梁文丽也不知哪儿来的冲动，突然向家人宣布：“我要换工作！”

　　第一台阶：勇气——除了改变，承担后果也需要勇气

　　或许是过了19年平淡无奇的秘书生活，再也受不了上班、下班、照顾小孩的枯燥。也或许是因为梁文丽自恃秘书工 作的出色表现，下班后还去上公关、程式设计课，学了一身武艺，她毅然想跨出秘书这一行，向世界证明自己的能耐。梁文丽 寄出一封封的简历表。

　　几个月过去了，没有一位雇主愿意给她秘书工作以外的机会，所以，梁文丽只好无奈回国，成为纽约人寿驻华机构总 经理的秘书。望着简历表上只有一行的经历，梁文丽明白：别人如果不认识你，只能从过去的学历和经验了解你。

　　到了这时候，她才真正领悟改变不是简单的事，要有更大的勇气承担改变的后果。

　　第二台阶：自知——面对优缺点，努力加码投资自己

　　“我的个性就是一定要赢。”梁文丽说。怀着不放弃的念头，她终于在进纽约人寿的第二年找到了机会。

　　由于她一直努力学习保险专业，忽然发现直效行销(DirectMarketing)有很大的潜力，便向新经理 大力建议开拓这个传统卖保险以外的行销管道。不过，公司没有多余人力投入这个“实验”，她便自告奋勇要做。在市场上没 有成功经营模式可借鉴的情况下，仍然身兼总经理特助的梁文丽带着一位助理开始尝试。

　　至此梁文丽终于可以绽放才华，三年后，她成立的“专案行销”部门为公司投注了20％的业绩，再两年后，达到6 0％。看着亮丽的成绩，很少人看到她背后付出的努力。“因为我知道自己不是精算师，也没有超级业务员的辉煌资历，所以 我必须非常努力，花很多时间、金钱投资自己。”

　　第三台阶：失败——不能只往前冲，脚步偶尔要放慢

　　随着业务蒸蒸日上，梁文丽奉派到美国参访总公司的服务中心(ServiceCenter)，却令她尝到职场生 涯的最大挫败。

　　梁文丽理想中的服务中心是将核保、保全、理赔诸多功能合一，也就是说，客户打电话进来，不论任何问题，服务中 心的人都必须能解决，这虽然是金融业的服务趋势，但保险的专业很庞杂，人员的专业养成不是一蹴而就。于是，在整合过程 中，后勤流程混乱至极。不但内部反对声浪不断，核保流程严重耽误，理赔状况也好不到哪里去，客户抱怨连连。到了后来， 连总经理也劝她放弃。

　　梁文丽反复想了良久，觉得为了公司长久之计必须坚持改革，但要放慢脚步，于是继续努力和外勤沟通，慢慢改变大 家的想法。“这次失败让我学习到必须stepbystep(一步一步来)，不能自顾自往前冲。”

　　梁文丽年年升官加薪，在前任总经理赴任亚洲区总裁时，她便升任总经理，离她辞去秘书职务，时间相差10年。

　　梁文丽将自己能从秘书变成总经理，归功于运气和努力，巧的是，江苏雨花出口公司的总经理李文虹也是这样想。

　　第四台阶：运气——在山穷水尽之际忽见柳暗花明

　　1995年，李文虹离开干了15年的秘书岗位，与朋友合资创业，开了一家机器零件出口公司。

　　白手起家的头两年，她没领过一毛钱薪水，为了维持营运，她四处借钱，另外十个兄弟姊妹全被拉来入股，最后她连 全家的保险费也解约凑钱。然而这样的拼死努力，公司还是接不到生意。

　　终于有一天，李文虹接到了国外买主的第一张模组订单，靠着这张救命的订单，她终于撑住了雨花出口公司。“开公 司是我人生的大赌，幸好我的运气一向不错。”李文虹说。如今，雨花出口公司已从负债累累，摇身一变为年营业额一千万的 公司。

　　如果向前冲刺是成功火车的动力，那么运气便是顺利弯过崎岖山路的润滑剂。

　　第五与第六台阶：感恩与分享——为感谢贵人知遇，进而提携后进

　　回顾攀上高位之前的血泪斑斑，梁文丽和李文虹异口同声感谢提拔过她们的贵人，特别是她们的老板。梁文丽说：“ 我的老板对我影响很深。”李文虹说：“我把当秘书时期所学到的十八般武艺都用在现在的经营管理。”唯有走过苦难的人， 方能不断感恩，为了报答许多人的照顾，她们时常演讲，与一些有志成为总经理接班人的秘书，分享自己的心得。梁文丽衷心 建议：“每个人都要想清楚，对自己最重要的是什么。了解自己，才能做出正确的决定。”

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