美发师11小时染发三次 消费者过敏又中毒

　　主持人：染发对许多人来说，可能不是什么新鲜事了，它已经成为人们追求时尚的表现，湖南的张女士就想通过染发让自己更漂亮一些，没想到，她却经历了一次长达11个小时的马拉松式染发，而且吃尽了苦头。一起来看12.4记者从湖南发回的报道。

　　解说：家住湖南省长沙市的张女士，今年30出头，面容姣好，也是一个追求时尚的现代女性。2004年9月25日这天，张女士突然想到去染发。

　　当事人 张女士：两点多，因为下午没事，没事我就去做头发。

　　解说：张女士来到的正是位于长沙市解放西路的一家在当地颇有名气的美发店。店内工作人员一听说张女士要染发，便马上帮张女士安排了一位染发师。可据张女士回忆，当时这位染发师只是过来看了一下她的头发，就称有事外出了。

　　当事人 张女士：当时那个染头发的染发师，他有事去了他就让他的徒弟做。但他的徒弟又不会做，因为我的头发这么长。开始的时候，(师傅)说了几句话就走了。

　　解说：师傅这一走，可忙坏了小徒弟。又是上色，又是蒸烫，一直折腾了好几个小时，直到快吃晚饭的时间，小徒弟这才告诉张女士说头发染完了。可当张女士看到自己染完后的效果时，却不禁吓了一跳。

　　当事人 张女士：当时染的时候上面一截就变成另外金灿灿的白色，就像漂的一样的颜色，下面一截的颜色就变成了两种颜色，所以我就很不满意。

　　解说：张女士的不满意，可让美发店的工作人员慌了手脚，马上打电话给先前安排的那位染发师，要他回来给张女士重新染发，可再次染发后的效果仍旧如初，无奈之下，又进行了第三次染发。

　　记者：第三次就是现在这个样子。

　　当事人 张女士：就是这个样子，对。

　　记者：第三次做到几点钟？

　　当事人 张女士：反正是下午两点做到晚上一点多，做了11个小时，一直是这样做。

　　解说：这次染发可真是让张女士吃了不少苦头，幸好这第三次的效果还算说的过去，可当张女士到柜台一结帐，1368元的帐目让张女士不能接受。于是，她马上找到美发店经理理论。

　　当事人 张女士：当时 他们的总经理说，你的头发已经损伤了，他讲我免费帮你做护理。反正头发受到损伤肯定还要做护理，没有别的办法，我也同意对方的意见。

　　解说：按理说，染发风波到这也就平息了，可谁知一波刚平，一波又起。就在张女士当晚回家不久，意想不到的事情发生了。

　　当事人 张女士：从(凌晨)2点钟开始，头痛得不行了，头痛的跟要了像要爆炸一样。胀痛，胀痛，当时我就感觉这个头不要了，把头切下来算了。

　　解说：无奈之下的张女士只好忍着剧痛在深夜一人来到医院看急诊。医生诊断是化学物质中毒，属于过敏性反应。好好的一个人，怎么就突然中毒了呢？张女士不禁想到了刚刚做完的染发，她认为，这一定是导致她病因的罪魁祸首。第二天一大早，张女士便立即与美发店取得了联系。

　　当事人 张女士：对方就派了两个员工过来。 他们员工看到我那样子，很难看的，整个人乌黑乌黑的，那个眼睛里面通红的。

　　解说：张女士说，刚开始美发店的态度很好，还派了两名员工在医院照料她，可没坚持几天，员工不来了，负责人也不出面了。这令张女士十分气愤，而此时她的病情却是越来越重。

　　当事人 张女士：头一天症状是脑供血不足，脑血流减慢 。到了第二天突然，心脏就很痛，就不能吸气，马上当时就没付款，因为当时在门诊发现的这个现象，突然站在那里就不能动，就蹲在地上，不能说话，结果是什么，心脏缺血，后来再过三四天，肺部就感染了。

　　解说：张女士这一住院就是一个多礼拜，尽管现在基本痊愈已经出院，可因为染发给自己所带来的伤害，张女士心中总是感到委屈。出院后的她首先想到的就是要为自己讨回个说法。

　　当事人 张女士：我就去找对方店里协调4、5次 对方只愿意负担一半的医疗费用1220元。

　　解说：对于店方的回答，张女士不能接受。于是，她将此事投诉到了长沙市芙蓉区浏正街工商所。当记者来到浏正街工商所采访时，一位姓易的副所长拿出了一张由美发店提供的对于此事处理办法的意见书，承认在整个染发过程中个别美发师存在过错，并对该美发师处以罚款。但对于张女士出现的病状究竟是否与染发有关，意见书上却并没有明确写明。

　　当事人 张女士：他们连染发的最起码的常识都不懂，因为染头发来说，后来我在报纸上看到，染头发只能半年染一次，最低限度三个月染一次，你就一下子给我染三次。

　　解说：那么，该美发店对于此事又是什么态度呢？随后，记者又来到了美发店了解情况，可该店负责人却以事情没有处理完为由，拒绝了记者的采访。

　　主持人：美发店的负责人没有接受记者的采访。但他们坚持张女士的病与多次染发没有任何关系，对于张女士长达11个小时的染发，他们说这是正常现象。让我们来听听国际美容专家蔡燕萍博士的看法。

　　国际美容权威 自然美容术创立人 蔡燕萍：其实有些美容院，他为了节省成本，用洗发水也好，用什么内置的一些洗发露，这一些呢对消费者事实上是一点保障都没有，因为这种成分还是对头发，对皮肤都有刺激性。甚至有些烫发液，甚至一些染发剂，采用了一些有毒的成分，这些甚至还会影响我们身体上的一个健康问题。

　　解说：记者调查了解，几乎所有的医学专家都明确认为，世界上还没有完全无害的染发剂。目前，染发剂已经成为引起接触性皮炎的一个重要诱因，在接触性皮炎患者中，大概有20%的人是由于染发引起的。那如何才能又时尚？又能将染发危害降到最低呢？专家建议每年染发最好不要超过2次；同时，不要用不同的染发剂同时染发。那么，如果由于染发剂所引起的美容纠纷应该如何解决呢？我们听听律师的说法。

　　律师介绍：邱宝昌 北京市律师协会消费者权益专业委员会主任 中国消费者协会专家顾问 北京市消费者协会法律顾问

　　北京市汇佳律师事务所律师 邱宝昌：如果是使用的染发剂不合格或者操作违反了有关规程，造成的这种皮肤过敏或者是引起的这种头痛，美容店要完全责任。

　　如果协商不成 张女士提起诉讼应具备的证据

　　北京市汇佳律师事务所律师 邱宝昌：作为美容的消费者举证就是在你那美容使用了染发剂的事实，你给提供了美容美发的服务，是离子烫也好，什么烫也好，染色也好，只要提供这方面证据，至于讲你使用的什么染发剂，那应该由你们美容店来提供，然后她再提供到医院急诊这种病历，还有医院的诊断证明，相关证据就可以了。(编导：刘阳 唐荣 潘伟)

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