北京999急救中心
文/新浪专栏 观察家 王海涛
本来，我以为辽宁电视记者张洋老师在北京的噩梦，已经完全结束了——他毕竟保住了命，而且还获得了道歉——没想到，999又发表了一则“声明”，它暴露的的骄傲，让人心碎。
按照几天公开报道，张洋老师说，他接到了999急救中心工作人员的电话。电话中，该工作人员表示道歉并愿意赔偿，并透露，他们领导都在美国，已经改签了机票，将开会解决此事。领导不远万里从美国回来后，999便发出了这篇“情真意切”的声明。我认真阅读了这则声明，发现共有三点意思——
第一点：999急救中心先是用500字把自己狠狠地表扬了一番。
它是这么写的：作为国际人道主义组织，999在做好城市医疗急救工作的同时，还承担着自然灾害和突发事件的救援任务，先后在汶川地震和玉树地震救援中成绩突出，两次被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”称号。2013年作为中国红十字国际救援队赴菲律宾参与国际救援，圆满完成任务，受到国际社会的广泛好评，为国争光。999作为首都红十字救援机构，主动承担重大国事、要事、赛事的医疗急救保障任务，圆满完成了2008年北京奥运会、国庆60周年大庆、2015年世界田径锦标赛、9.3阅兵等重大活动医疗急救保障任务。……作为国际人道主义组织，在积极应对传统危机的同时，遵循国际人道法，按照国际惯例，999在应对非传统危机中，积极发挥着人道主义组织独特的作用，已成为国际一流和谐宜居之都建设中一支不可或缺的力量。
抱歉，我必须承认，大段地引用999声明中的这段文字，是为了考验读者的耐心——你如果读到后生理不适，那并非你生病了。我觉得任何人和机构，都有赞美自己的冲动和诉求，但999的在这个地方以这样的文字和篇幅这样赞美自己，可能会超出某些人所能接受的程度。但我分明看到了999特别想表达6个字：我伟大、我光荣。
第二点：999用用自己调查自己的方式，认定了其对病人的抢救过程，恰当、合规。
其实，这一点就三个字：我正确。对此，我表示理解，任何人调查自己，都会觉得自己行得正、走得端。即便我不认同999的救援过程是完美的，但我无法否认999可以认为自己没错的权力。
第三点：999认为患者在网上发帖的举动，误导舆论，加剧加剧医患矛盾，影响社会稳定。
为此，999特别指出，“这是一个法治社会，对同一事件，每个人会有不同的理解和认识，应当通过诉讼程序解决。”
我对999维护社会稳定的意识表示由衷的钦佩，然后，我觉得999更应该报警，正如它所说，这是一个法治社会，怎么可以任由患者在网上误导舆论呢？遗憾的是，它只是在网上发了一个声明，就像那位患者一样，有问题不是找法院而是诉诸了舆论。当999不理解患者为什么网上乱说话的时候，我也不理解它为什么不是报警而是发声明。
上述三点，应该清晰你为你勾勒出这样一个理直气壮不卑不亢的形象：我光荣正确伟大，你指责我，将影响社会稳定，你若对我不满，请去找法院。
更多的人看到这个声明之后，感到的是傲慢。我觉得这不是“傲慢”而可能是“奥特曼”——OUT MAN。所谓OUT，就是跟不上时代，话语体系，还停留在遥远的年代。这种话语体系，曾经很普及，如今已经很“珍稀”，但在999急救中心，却像活化石一样保留了下来。这种话语体系的特征，就是“不说人话”——不把声明的对象当有血有肉的人，而是当成木偶。
这种说话的方式，我说什么就是什么，木偶又不会咬我，因而讲话的人可以轻易宣布自己的光荣正确伟大。由于听众的感情是无处流露的，喇叭后面的人，自言自语自说自话，就成了习惯。如果说，不能被监督的权力往往会腐化，那么，不能被质疑言说就往往会撒谎。但不要紧，用第N+1个谎言，去修补第N个谎言就行了。
微博截图我觉得这些年，最大的改变，是技术带来的。新的技术，让听众有了流露感情的渠道，木偶慢慢会咬人了，权威经常遭遇质疑了。在这种新形势下，从前那种被听众当木偶的宣讲方式，就显得OUT了。很多机构，已经与时俱进，至少学会了隐藏傲慢和假装谦卑。可是，999这种机构，可能由于常年忙着救死扶伤、抢险、救灾以及为国争光，在公关方面，显得落后了，甚至还不知道公关为何物，于是，就成了某种活化石。
我这么说，并无贬低999的意思。相反，我觉得它在某种程度上，999的坚守挺可贵的，它在坚守一种可贵的价值观：我的正确不容置疑，我的光荣不容侮蔑，我的伟大有目共睹。
（首发公号“海涛评论”）
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