都是为人民服务，你干嘛摆张臭脸
文/刘银平
周日晚上6点半，正在卧室看电视，手机响了，接通后发现信号很差，走到客厅通话才正常。我很不好意思地麻烦对方重复一下刚才的话，一个原本温婉的女声突然很不耐烦地说：“我是电动三轮车、四轮车治理指挥部，你知不知道我打电话给你是干什么的！”其实我已经明白对方打电话的来意，县里设立了电动车进行区域，家用车辆要上牌。对方也许是通知我，前段时间办理的临时牌照可以换发正式牌照了。
6点半，即便是正常的工作日也已经下班一个小时了，指挥部的工作人员仍然加班打电话通知，想来也是够辛苦的。但是和邻居们闲聊，提起他们却无不义愤填膺。一方面是因为县里出台的治理规定遭到多数人的反对和不解，一方面也是因为他们的态度。邻居大姐去办证时，工作人员说她的三轮车上找不到车架号，不予办理。旁边办证的群众提醒大姐，有些老式电动三轮车的车架号在一个相对隐蔽的地方，需要用螺丝刀撬开一处铁片。大姐找工作人员借一把螺丝刀得到的答复是：“找我们借，我有义务给你们提供螺丝刀吗！”
其实给我打电话的那位工作人员我也见过，陪领导去他们单位检查时，留意到她与领导、同事沟通的时候也笑脸如花。工作中时常遇到一些人，面对服务对象，原本平和的他们会瞬间变脸，温婉的声音变得刺耳，温和的脸色充满戾气，变化之快常人莫及。
记得刚到部里的时候，陪领导到一乡镇检查工作，领导吩咐我这个生面孔先去他们的便民服务大厅看一看。大厅里一位挺年轻的女孩，看到我就不耐烦地说：“你怎么又来了，给你说了领导不在，我管不了，你跑十趟也没用。”误会消除后，她连连致歉：“对不起，我脸盲，认不清人，以为你是那个找王书记解决外婆低保问题的人。”这位女孩说起话来，声音好听得竟也如天籁。
另一位在窗口单位工作的朋友，同样是年轻的女孩子，时不时一起逛街、吃饭、聊天，感觉是个脾气很不错的人。一次去她单位办事，我想顺便等她下班一起吃饭吧，却不巧看到她与一位办事群众吵了起来。原本很小的一件事，双方的火气都显得莫名其妙，让我感觉需要重新认识她，“如果我需要经常来你上班的窗口办事，我们还能不能一起愉快地玩耍了？”其实，有时候想想自己也会有这个问题，熟人来了会分外热情，而接待群众会客气地保持距离。这是通病吧？只是一些人病重，发展为对人言语恶劣、百般刁难；一些人如我，刚刚开始。嗨，我得及时写下来，用以自我警醒——治病，真的要趁早！
本性温和、宣称热情的公职人员，怎么一进入工作状态就变得面若冰霜？人家几句冷言冷语，一张臭脸就够你受。更何况有些同志还是一副趾高气扬、耀武扬威的德性！你凭什么呢？无非是公权力在背后撑腰！正如原本没有价值的纸币由于政府权威而近乎万能，世人皆看重，也就真的重要了。当行政权威被转嫁给具体岗位的人，职责被简化为职权的时候，前来办事者想得到平等对话的机会，也就难上加难了。
一边喊着转变作风，一边积习花样翻新，“有关部门”拉仇恨的脚步一天也没有停止，不过落下“说的比唱的好听，做的比骂的还差”的名声。其实，无论是说得好还是做得差，都源于我们把自己看得太重要，失去了平常心。
与其喊空洞口号，开空头支票，不如真正放低身段，承认自己所从事的工作和其他职业一样，仅仅是一份供我们养家糊口、找寻存在价值的工作，既不能高高在上也没有一味付出，所作所为对得起自己的薪水，足矣。
(作者为河南公务员。首发公号“不是官话”。纸媒、新媒体或微信公众号转载改编，必须事先征得“不是官话”的授权同意，并注明出处。)
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