央视《生活》：手机故障导致夫妻产生误会(图)

换来换去的手机
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手机屡换屡坏

卢先生很委屈

问题手机惹人烦

　　央视《生活》播出了夫妻因手机而产生误会的节目，下面是节目内容：

　　主持人：这三百六十行里，干司机这行的不容易，每天都得早出晚归、风雨无阻、马不停蹄，真够辛苦的。按理说，这家里人就该多体谅体谅，北京卢生也是开车跑活的，可这天他下班回家的时候，却遭了个妻子的冷脸儿，这又是为什么呢？

　　手机作梗　误会凭空而生　

　　卢先生今天这活，拉得又多又顺利，在外面跑了一天，他高高兴兴地回了家。可是，一进家门就觉得气氛有些不太对劲。女儿在妈妈怀里睡着了，妻子也是拉个脸，饭也没做呢。这是怎么了？妻子说了，我跑到公用电话打电话给他，怎么都是关机。

　　原来，卢先生每天开车在外，没时没点儿，妻子担心，时不时要打个电话问问，可这手机有时就是打不通，您说这能不让在家的妻子担心吗？就这事儿，对门看公用电话的邻居也都为他着急。

　　卢先生说，这真是天大的误会，自己难道愿意让妻子担惊受怕吗？可这手机就是有毛病啊，它打不进来！为此，他还自己亲自跑对面的公用电话上给自己的手机打电话，手机是开着，可电话里就告诉他你拨打的电话现在已关机。

　　屡换屡坏　屡坏屡换

　　怎么会经常关机呢？这手机倒底是怎么了？原来呀，2004年9月4日，卢先生在北京西直门通信大厦，花1300元买了一部东信EG835型手机 ，但用了没多久手机就出了毛病：自动关机！有时开着机打进的电话也是被告诉关机。

　　按照东信手机的三包规定，七天内出故障可以退，一个月内出故障可以更换或修理，于是，卢先生赶紧来到西直门通信大厦，先检测出故障后，就换了一部同型号的新手机。

　　手机是换新的了，没想到，从此以后，卢先生的生活就离不开这个“换”字儿了。换的新机很快就又出现死机、自动关机等毛病了。卢先生一找经销商，人家挺痛快，再换！从买了这手机的3个来月的时间里，卢先生就先后换了4部手机，平均20天就要换一部。 卢先生说了：我每天只有把这手机当宝贝供着，到日期我去换去，有外伤有内伤了磕了碰了人家经销商不给换，我是一点脾气都没有。

　　每次，卢先生先去离家十四公里的西直门通信大厦，有时还因为通信大厦的维修中心无法检测出毛病，卢先生还得去距离西直门10公里远的朝阳门东信客户服务中心检测，拿到故障报告后，再返回到西直门通信大厦换手机，你算算，坐车、叙述情况、等待检测，从这儿到那儿的，得花多少时间啊！要是再赶上堵车，大清早出来的得到快天黑才能回到家。他老说，这事让他赶上真是太倒霉了，根本没法理解。

　　第五部手机换来了，可是好景不长，这部手机也有死机的毛病，就在卢先生琢磨着找时间再去换手机的时候，老家打来了电话。山东老家的弟弟打电话说老妈病了，让他赶紧开车回去。

　　阴差阳错　手机换得噩耗来

　　妈妈病了，卢先生第一反应就是收拾东西连夜回家。结果他东西都收拾好了 突然间想起这破手机来了。离换机的期限只剩几天了，不换就没法换了，如果回老家带着故障手机，也不行。卢先生最后决定，换完手机再走。

　　接到老家电话的第二天一大早，卢先生急忙赶到了朝阳门东信客户服务中心更换了故障手机，拿到新换的第6部手机后，卢先生心里终于踏实了，马上往山东老家赶。可没想到的是，母亲的病情发展得很快，就在他还在路上的时候，妈妈去逝了。

　　卢先生鼻涕一把泪一把的跟记者说：就因为这手机给我找了那么多麻烦，我连我老妈最后一面都没看上，我心痛。我现在真想把着手机摔一百遍都不解气。我无法用语言表达，这种手机说实在的，我真不想再用了，我也没法再用了。

　　心疼退机折旧费　换机换机无绝期

　　一边办着丧事，卢先生一边又得为手机操心了，因为这新换的第6部手机也出了毛病！老家的事刚忙乎完，卢先生顾不上家中的亲人的挽留，赶紧回到了北京，因为换机的期限也快到了。这一天，他再次来到了西直门通信大厦，找到了东信手机的销售人员，这是他第8次来这里了。连售货员都说，一看见他我也害怕，我们这儿还真没有像您这么执着为了换个手机跑那么多趟的。

　　执着？这是赞许还是批评？噢，我跑了这么多趟换手机，不是因为你东信手机出了毛病，倒是因为我执着了！ 唉，那就再检测一回吧，熟门熟路，卢先生来到二楼的检测中心。半小时后，检测结果出来了――机子有毛病，是坏机子。

　　这故障报告已经是第六张了，卢先生此时已经对东信的这手机不报任何希望了。他想退机。一打听，得，得扣九百零三，这是从九月四日开始算起的。可我都换6个新机器了，怎么还得从9月4日算折旧费呢？售货员的回答是，就得这么算。

　　营业员说了，要退机就要扣折旧费，从第一次买手机的日子算起，按每天0.5%扣除，卢先生想不通了，我换了新手机，三包的期限应该从换手机那天起重新计算呀，你怎么就给我从第一次买手机的日子算折旧费呢？

　　营业员说，这就是三包规定，要不我把那本三包规定给你，你坐那学会？既然三包这样规定，我不满意又能怎么样？这样一算，我花的1300多元还剩多少？您再给仔细算算。这一细算不要紧，刚才算的应扣除903元还算少了，得扣910元。这1300元要是扣除910元，等于这卢先生一天好机子也没用上，就剩了390块钱。难道就没别的办法了吗？营业员说了，“有啊，换机子，接着换”可这换第八个第九个，这得什么时候才算到头呢？

　　退换都行？人家态度挺好，可卢先生却犯了难，继续换吧，不知要换到何年何月。退呢，等于是好手机没用上几天，就白扔了9百多元钱 。退机太吃亏了，那就换机吧！可换机能不能给我有个保证啊？保证它别再出毛病了，别再让我来回跑了。可得到的回答就是一句话，“我保证不了 ”

　　主持人：

　　“我保证不了！”嗯，说的也没错，可谁又能保证的了呢？卢先生跟我们反映这事儿时，一直说销售大姐的态度挺好的，只是他换得实在是挺累的。这一趟来回几十公里，车钱、油钱、误工钱谁给呀？跟妻子闹误会、没见上老母亲最后一面，这损失谁赔呀？

　　节目播出时，卢先生又来电话了，说第七个手机还是有毛病，他又去了，可能是因为他太执着，可能是厂家实在不好意思，他的手机终于给全价退货了。

　　卢先生的手机折腾了八次，我以为这可是换手机的纪录了，谁知手机尾号是2856观众的短信让我大吃一惊，他说他的手机换了十二次了，而且还有“继续下去”的意思，我真是有点同情你呀，可没办法，谁让三包就这么规定的呢？

　　手机尾号是3262的朋友编了个顺口溜，说出了众多手机用户的心声：手机手机我爱你，就象老鼠爱大米，你掉电死机骚扰我，无可奈何爱不起你，包修包换到何时？我此恨绵绵无绝期呀。

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