观察与思考：3·15随想

　　“3·15”是国际消费者权益日。中国多年来都会在这一天开展各种各样的维护消费者权益的活动，比如中央电视台的“3·15”晚会，一如“春晚”，老百姓是不会轻易放过不看的。

　　“3·15”这天，中国的老百姓会从麻木中“醒来”，然后，那一幕一幕心酸的“被坑害”、“被剥夺”的消费经历出现在眼前……可以毫不夸张地说，100%的中国人都曾经“

被坑害”、“被剥夺”。即便是“王公贵族”也无一幸免。就这个角度而言，中国的老百姓是“灾难深重的老百姓”。

　　这里，最具讽刺意味的是，这些“灾难深重的老百姓”中有相当一部分，又是“坑害别的老百姓”的“急先锋”。这就让人有些纳闷了，既然你深受其害，那又为何再害别人呢？其实，问题的答案也不难找到，那就是利益使然。对于这种人，建议永远剥夺他的“消费者身份”，当他的“消费者权益”遭到侵害时，将“无权申述”，因为这叫“搬起石头砸自己的脚”，活该！

　　我总觉得，对坑害和剥夺老百姓权益的不法之徒，一定不能手软。“手软”，便又是一种“坑害和剥夺”。那么对“手软”者，便也不能手软了。“灾难深重的老百姓”何以“人人都有一本血泪账”？恐怕根子还是在“手软”。

　　近日重温已颁发实施了11年的《消费者权益保护法》，总觉得“不过瘾”，有些“软软的”。所以，现实生活中出现的诸多问题，如消费者维权成本太高、违法者成本过小等问题，纵然有许多专家、名士和官员为之呼吁过，问题还是成堆地摆在那儿。

　　中消协“3·15”前有个“创意”，即在全国范围开展一个别出心裁的也是百般无奈的活动：“评选2004年度消费者十大憋屈事件”。其实，这“十大”也好，“二十大”也好，“举国憋屈”的背后仍是一个法律的问题。

　　11年前出台的《消费者权益保护法》应该作些修改了。

　　被厂家、商家和其他一些经营者贬为“泼皮无赖”的王海，我对他倒是有三分敬意的。

　　他是以可贵的“泼皮无赖”的执着精神，无畏无惧地对付着见利忘义的真正的“泼皮无赖”们。幸亏中国有“王海甲”和“王海乙”，在为中国的消费者撑着些许尊严，要不真正的“泼皮无赖”们不知道会如何“狗胆包天”以至“无法无天”！

　　王海最近向全国人大建议：应该在《消费者权益保护法》中增加有关“最低赔偿金”的条款，将赔偿金定在500元。

　　其实，在欧美国家早有最低赔偿制度，哪怕买一包瓜子，最低赔偿的标准也定得很高。比如在美国夏威夷，最低赔偿为1000美元，在一些经济不太发达的州，最低赔偿也是25美元。在这方面，老美就硬得多了。

　　央视网站日前进行的一项关于食品安全的问卷调查显示：如果买到了劣质食品，选择“算了，自认倒霉”的消费者占到近40%，位列第一。中消协的数据也表明，受到损害的消费者投诉的比例偏少。造成这种现象的原因之一，就是投诉成本过高，大量小额投诉的成本远远大于获得的赔偿。如果王海的建议被采纳，消费者买了若干元钱的劣质商品能获得最低不少于500元的赔偿，那么消费者“较真”的积极性就会大大提高；而经营者的不法手段也会大大收敛。

　　另外，有一个视角是不该被忽略的，那就是有关部门和行业强加在消费者头上的“霸王条款”。比如，最近有关银行作出的要收取银行卡年费的规定。这一规定，视《合同法》和《消费者权益保护法》如虚设，遭来了一片反对声。这种在行业高度垄断、信息绝不对称的情况下的单边行动(单方毁约)，至少到现在为止，人们感到万分的失望和万分的郁闷。

　　这种事情多了，有关部门又束手无策，社会何以和谐？要构建社会主义的和谐社会，这倒是一道待解的难题。难在哪里？难就难在，这是“自身内部的事”。

　　在“3·15”晚会上，我们想看到的，不是“喜气洋洋的节日歌舞”，当然，我们同样也不希望看到满台的泪水和无奈。

　　我们看到的应该是法律的公平和消费者的尊严。

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