郑州晚报：郑州警方尝试心理110干预危机(图)

心理咨询室非常简陋，李文中说因为这样不会给心理患者带来过多的压力。晚报见习记者 赵克 图
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李文中坦言，作心理保健师时间长了，自己心理上也会有压力。晚报见习记者 赵克 图

　　核心提示：3月15日，河南省警方首家组建的免费“心理110”亮相郑州。“心理110” 设在郑州市公安局交巡警五大队，由专家组的7名心理保健师组成。这些心理保健师是警方为营救自杀人员、干预心理危机而设置的专业人员，也就是人们俗称的谈判专家。谈判专家的出现，引起了公众的高度关注：这些谈判专家是怎样和准备自杀者谈判的？他们到底能发挥什么样的作用？如果谈判失误了怎么办？如何解决自己的心理障碍问题？……3月17日，专家组负责人、河南省心理学会学校管理与心理专业委员会常务理事、国家高级心理保健师李

文中接受了《郑州晚报》独家责任记者的专访。

　　“心理110”的运作模式

　　在郑州市警方的接警记录中，每年有几百次自杀事件，仅郑州市交巡警五大队每年就处置几十起。在接警中，他们遇到很多因心理原因引发的冲突，其中自杀者居多。民警们去解救时，因限于自身专业知识缺乏，只能做一般性的劝解，或使用武力硬性对其解救。有时民警去解救，言语上稍有不慎，就会出现严重后果。大多时间，虽然当事人被解救下来了，但其心中的疙瘩并没有解开。

　　郑州市公安局交巡警五大队大队长赵云飞告诉《郑州晚报》独家责任，经过思考，他们和河南省心理学会联系，成立了“心理110”，对因情感、、纠纷、讨薪、精神障碍等问题而采取自杀行为的人员进行劝解，对民事纠纷中精神偏执者情绪进行调整。

　　在接到自杀的报警后，按照预警处理方案，警方会迅速打电话通知谈判专家、消防特勤部门、医院急救部门，并派人到现场维持秩序，在外部对当事人做一些初步的调解工作。谈判专家赶来后，由他们进入现场和当事人谈判。在谈判的过程中，警察要协助消防特勤人员在下面设置防护气垫，协助医护人员做好抢救准备。

　　警方的解救和专家的谈判同时进行，如果专家谈判顺利的话，就不用警察出面解救了；如果谈判不顺利，消防特勤人员会抓住时机，先将当事人抢救下来，然后再由专家进行心理辅导。实际上谈判专家的出面给警方的解救创造了一个机会，增加了安全系数，多了一个解救途径。“警察对心理知识不太懂，但接警的机会多；专家有丰富的专业知识，但缺乏实践。现在双方配合，既减轻了警方的压力，挽救了当事人，也给专家提供了实践机会。但遗憾的是，由于条件所限，现在我们的心理专家还只能对自杀人群进行心理危机干预。今后时机成熟了，谈判专家还要在劫持人质及与警方对峙的暴力事件中发挥重要作用。”

　　3月17日，《郑州晚报》独家责任记者了解到，“心理110”还开设了心理咨询热线，由专业心理咨询人员随时为广大市民提供免费的心理援助。热线号码是：0371-63036003 63619725。

　　会否加重当事人心理负担

　　(李文中：37岁，法学学士、西南师大教育心理学研究生，做过律师、大学讲师，现为河南瑞文心理学应用研究中心主任、河南省心理学会学校管理与心理专业委员会常务理事，主要从事心理学的研究和社会应用工作)

　　郑州晚报：你们要面对哪些类型的紧急事件？

　　李文中：专家组经过分析发现，在要自杀或杀人的人群中，因为情感原因的占了60%，工作原因的占了15%~16%，人际关系紧张的占了10%，其余的是琐碎事情引起的。当然，也有一部分是因为讨薪而自杀的民工。

　　郑州晚报：针对不同的原因引起的事件，会采取什么样的措施？

　　李文中：专家组经过研究，并和警方多次协商，制订了一个谈判工作程序表。

　　接到警方的电话，我们尽量通过电话了解事情发生的原因；到现场后通过警察、围观群众、当事人的亲朋好友、家人、同事发现线索，分析当事人这样做的行为动机，要达到什么样的目的，从这两方面发现他的心理状况，属于什么样的类型，然后在10~15分钟之内制订出一个简单的谈判方案。

　　第一步是稳定当事人的情绪。当事人的情绪很关键，如果他情绪激动了就会不理智，会做出自杀、伤害人质的事情。

　　接下来，我们通过和当事人的谈话，分析出他这样做的源由，找出“应激源”，也就是最初引发的根源，然后再制订出下一步的对策。针对当事人的行为根源，进行心理疏导、宣泄，让他对自己的行为有一个正确的认知，点燃其生活希望之火，走出心理困境。更重要的是，我们要教给当事人一个心理自我调节的方法，以平和的心态对待人和事，有一个健康的心理。虽然工作程序是一样的，但由于遇到的事件类型不同，我们采取的方法会有所变化。

　　郑州晚报：你们的出现，是否会加重当事人的心理负担？

　　李文中：现在我们还无法预测。

　　但可以肯定地说，任何一个准备自杀的人都有一个心理斗争的过程，他脚步迈出去的时候会犹豫：这一步是迈还是不迈？一迈出去就会失去生命。在他犹豫的中间，给我们提供了一个机会。在突发事件中，警察和当事人的身份是对立的(因为当事人会认为警察是来抓他的)，他会有反感；而我们是以一个平民、朋友的身份出现的，是第三方，他可能会接受。你有什么困难，有什么想法，我们都可以帮助你，最起码咱们可以说说话，通过语言沟通产生共鸣。只要他肯说话，我们的工作就成功了一半。

　　能否确保谈判成功

　　郑州晚报：如何确保谈判成功？

　　李文中：作为谈判人员，首先想到的是要尽力保证对方的人身安全，和平解决问题，设身处地地为对方着想，这样，对方自然会感觉你亲近，愿意听从劝说。

　　我认为两点很关键：一是心理师的素质要高，要善于把握当事人的心理状态，洞察他的心理，来引导当事人的思想意识向好的方面发展；二是言语要得当，用言语去左右当事人的情绪，去激励对方，调动全身的器官，通过举手投足、目光全方位地和对方沟通，从内心产生一种爱，用这种爱去和对方交流、沟通。这样才会确保成谈判功。

　　郑州晚报：如果遇到劫持人质怎么去谈？

　　李文中：我们现在主要为广大市民提供免费的心理援助，对自杀人群进行心理危机干预。至于劫持人质等暴力事件，目前还不介入。因为我们只是一个民间团体，做那一块有风险，有时会遇到生命危险。

　　当然，以后如果有补贴、参加保险的话，我们会去做的。

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