郑州率先将市长亲自接听市长电话制度化(图)

　　王文超在市长电话办公室接听市民电话。“市长接听市长电话”形式制度化已成为政府听取民情，为民谋福祉增设的新渠道，彰显了亲民的政府形象。

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　　核心提示：拨打市长电话12345诉说自己被盗经过，市长自掏腰包把钱借给被盗者，同时将情况告知警方；向市长电话12345反映因雨雪造成长途客车停发无法回家过年，市长当即赶赴现场进行协调……自2004年底始，郑州市长电话率先在全国将“市长亲自接听市长电话”以文件的形式制度化，规定市政府领导必须定期接听市长电话，处理市民反映的问题，此举为倾诉民怨、民声，政府听取民情，为民谋福祉增设的新渠道。一年多的实践后，这项制度已初见成效，彰显了亲民的政府形象。

　　市长自掏腰包2000元

　　2006年2月7日上午，郑州市副市长丁世显正接听市长电话。

　　经营一家店铺的吴女士通过“12345”反映：她原来办理的营业执照上没有烟草出售项目，经申请烟草局给她办理了烟草专卖证，却没发放给其本人，烟草局工作人员向她解释说需要先到工商部门变更营业执照项目后才予发证，但工商部门却要求她持烟草专卖许可证来变更营业执照。

　　为此奔波数日的她拨打了12345求助，丁世显听完情况后告诉她，争取尽快解决，随后在转办件上批示“请烟草专卖机关先办允许经营手续，后到工商局办理营业执照”。8日下午3时，吴女士再次拨打市长电话称“已领到烟草专卖证”“这么快领到证真是太意外了”。

　　同样惊喜的还有来自新乡的农民胡庆林。

　　2005年2月27日上午，王文超市长来到市长电话室接听电话。8时11分，在郑州打工的新乡农民胡庆林电话求助：26日下午他乘34路公交车到

　　王文超市长听完情况后，当即请胡庆林到郑州市政府来找自己，将先借钱让其家人就医，同时将情况通知了郑州市公安局反扒支队。8时35分，王文超拿出2000元钱递给赶来的胡庆林，并告诉他：这钱你先拿去给病人看病，案破了你再还我，破不了这钱你就不用还了。

　　11时30分，市反扒窃支队回复案件告破，赃款追回。处在意外惊喜中的胡庆林激动地说：真没想到是市长亲自接电话，还借钱帮我，市长电话真管用。

　　惊喜对吴女士、胡庆林来说太过突然，但市长亲自接电话并当即处理市民反映的问题在郑州市却早已形成制度。

　　市长电话市长亲自接

　　郑州市市长电话设立于1985年2月，21年来市长电话共接听电话76万多个，经市长电话室筛选转往县(市)、区政府和市有关部门处理问题近万件，为城市发展作出了巨大贡献，但市长亲自接听市民电话却是从2005年开始的。

　　“只有市长亲自接听市民电话，‘市长电话’才名符其实，有城市已尝试市领导亲自接听市长电话，且反映甚好，因此我们一直在想如何作好这件事。”市长电话室主任龙同胜说。

　　2004年，为解决电话线太少、市长电话经常打不通的问题，市长电话决定系统升级，经过几个月的调试和运行后，2004年11月11日12345市长电话受理指挥系统正式开通。为庆祝新指挥系统开通，郑州市常务副市长李柳身当天接听市长电话，首开系统升级后市长亲自接市长电话先河。

　　“2004年12月13日，王文超又来到市长电话室，亲自接听市长电话，一起接听电话的还有胡荃副市长、陈西川秘书长。”龙同胜说，几位市领导亲自接听市长电话并当场处理了几起市民反映的问题，打来电话的市民十分满意。

　　此后，市长电话室正式向郑州市政府提出使“市长电话市长亲自接”制度化的建议。

　　“为使市领导原汁原味的听到市民反映的问题，尽可能减少层层过滤造成的信息失真，同时结合几位市长亲自接电话后很好的市民反映，我们向市政府提出建立市长、秘书长和市政府部门负责人接听市长电话制度的建议。”龙同胜介绍，虽然有市长曾接听过市长电话，但形成长期有效的接听制度更为必要。

　　市长电话办公室的建议受到高度重视，2004年12月24日，郑州市市政府常务会对此讨论研究，并以会议记要的形式通过了此项建议。

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