文/新浪专栏 观察家 单士兵
国庆假期,各地频繁出现“宰客”事件,让人觉得很堵心。在山东青岛一家饭店,游客点菜时问清楚虾是38元一份,然而,老板结账时居然称是38元一只,结果一盘普通“蒜蓉大虾”价格竟然高达1520元。
这种宰客行为在黄金周此起彼伏。在青岛,不止有“天价虾”,还有“天价蟹”。有游客食用一只帝王蟹,竟然花费2786元。这家餐馆将帝王蟹标价为一斤398元,老板在称重时先拔腿,称了必须买;在云南丽江,有游客投诉称在拉市海骑马被威胁,花去2880元,还没有骑到马。
很多游客被宰后,投诉无门,维权无门。以青岛“天价虾”事件为例,游客打了110,找到派出所,得到回复是这事不归他们管,然后把问题推给物价局。而大晚上,物价局电话根本打不通。总而言之,黄金周旅游“宰客”的气焰很嚣张,游客很受伤,最后往往只能在无助、委屈、憋屈中,接受挨宰的命运。
令人触目惊心宰客行为,方法粗暴野蛮,手段无耻卑劣,充满欺骗威胁,甚至直接以暴力手段进行敲诈勒索。如果不能灭掉旅游“宰客”的嚣张气馅,假日经济就只会不断沦陷为“不道德的经济”,中国旅游业也必将因此失去动力,无法为中国经济增长提供应有的支撑;游客也势必因为自身权益得不到保护,失去应有的安全感;相关地方政府也必然因此丧失公信力。
是到彻底灭掉“宰客”嚣张气焰的时候了。不论是从中国经济转型升级的角度,还是从依法治国的大框架下来看,都不能再容忍旅游宰客的嚣张气焰存在。众所周知,旅游产业现在已经很多地方的支柱型产业,旅游经济也是拉动中国经济增长的重要一支力量,当前必须要通过产业升级,通过配套制度建设,通过加强管理和服务,来告别那种粗放甚至是野蛮的发展方式,来真正提升消费者的满意度,来释放其应有的动力和活力。
事实上,近年来,越来越多中国人开始将节假日旅游的脚步转向海外,这本身也与国内旅游行业不规范,市场不公正的倒逼有关。离开公平的市场失序,离开公正的法治环境,任何行业也只会野蛮生长,无法健康发展。现在,面对频繁出现的宰客现象,工商、公安、物价等部门必须反思自身存在的问题,厘清权责关系,对其存在的政府管理失灵和权力失范行为,都应该进行及时问责。也只有将这样不作为的权力和蛮霸的宰客者一起关进制度笼子里,也只有为游客提供一个可以及时维权的平台通道,“宰客”嚣张气焰才能被彻底灭掉,才能给游客一个放心的旅游环境,才能促进旅游经济的健康发展。
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