谁来管一管声讯台赚黑钱

　　本报特稿 /郑 直

　　在常人的心目中，以提供各类资讯服务为主的声讯台多年来一直名声不佳。为了拖延通话时间，获取经济利益最大化，许多声讯台挖空心思，不是违规设置色情内容，诱惑他人拨打参与，就是利用手中的垄断信息资源，设置较高的通话门槛。除此之外，声讯台还有哪些秘而不宣的挣钱“门道”，常人往往不得而知。然而，就在上月底，一个普通市民的投

诉引发了记者的追踪调查，从而使声讯台新的“罪状”昭然于世人面前。

　　汪女士的遭遇让记者半信半疑

　　投诉人汪女士是南京市一家事业单位的职工。为了提高自身素质，她利用业余时间进行知识“充电”，并参加了2005年江苏省

　　汪女士说，电话一接通，首先被告知查询信息费是每分钟1元。接着，她便按电话中的语音提示，小心翼翼地操作起来。当电脑复述汪女士已经输入并按键确认的报名号时，复述的居然不是16位报名号的全部，而只是后6位。鉴于复述的后6位号码与自己报名号的后6位完全一致，她接着又输入了11位准考证号，这次电脑复述的是全部号码。当她再次确认后，自动语音提示为：您输入的准考证号和报名号不一致，谢谢使用。随即自动挂机。

　　从当日上午9时至9时20分，汪女士使用家里的固定电话和小灵通先后10次拨打了该声讯台，电脑复述的报名号除了是报名号的后6位外，更多的是报名号的后4位和后3位!而最后的结果全都是“您输入的准考证号和报名号不一致，谢谢使用。”

　　汪女士气愤不已，深信自己绝不会误操作达10次。她认为，被这家声讯台诓去十几二十元信息费事小，但这家声讯台利用有缺陷的电脑查分系统愚弄和坑害众多考生，侵犯他们的合法权益的事大。随即向该声讯台反映，要求对方做出合理解释。然而，该声讯台除了向汪女士反馈了代为查询到的成绩外，并无任何表示歉意的说法。

　　与声讯台“过招”让记者占领采访“制高点”

　　10月30日下午，根据汪女士投诉，记者完成“这家声讯台在搞什么名堂?”一稿，并立即传真至管理16887744声讯台的南京电信分公司

　　接到记者的稿件，该台负责人陶先生在与记者的第一次通话中先是断然否认电脑查分系统有缺陷一说，认为汪女士的投诉不实，甚至对汪女士是否拨打过10次电话表示怀疑。

　　记者听完陶先生的回答没有感到意外，当即表示：声讯台可以隐瞒电脑查分系统的运作“机密”，矢口否认汪女士所称的事实，但记者请对方不要忘记，新闻单位作为大众传媒，完全能够通过报纸向社会公开征寻与投诉人有相同遭遇的读者，一旦这样的读者找到而且不止一个，声讯台故意掩盖事实真相、阻挠舆论监督和欺骗新闻单位的责任就非常之大，本已声名狼藉的社会形象必将更加丑恶!

　　或许是记者的一番话说得出也不难做到，陶先生缓和了一下语气，答应马上根据汪女士的投诉组织专人查一下，并请记者相信他们一定会妥善处理这件事。

　　从第一次在电话中与对方“过招”至当日19时30分，陶先生又多次就稿件中涉及的问题作了回答，并传来了相应的文字材料，让记者进一步领教了该台在电脑查分系统的时间设定、信息费收取与否、内部出问题后如何善后等方面的巨大随意性。

　　宰人的查分系统为何大行其道

　　陶先生说，之所以会出现汪女士所称的情况，原因在于：用户输入16位报名号时，声讯台在10月29日上午10时30分前设定的等待时间是15秒。也就是说，如果用户在15秒内不能正确输入16位毫无关联的号码并按＃键确认，系统便会默认本次输入不成功并将前面已经输入的号码自动清除。这样，电脑只能复述汪女士在15秒后继续输入的后6位(或后4位、后3位)号码，从而导致汪女士的多次查分不成功并被扣费。

　　陶先生承认，10月29日上午，除了汪女士外，还有其他用户向他们反映过与汪女士类似的情况，他们随即安排技术人员处理，并于当日上午10时30分将用户输入16位报名号的等待时间由15秒调成了30秒，解决了用户输入报名号等待时间不够的问题。

　　不难看出，声讯台的解释完全证实了汪女士的投诉内容——由于在15秒内无法正确输入毫无规律的16位报名号，电脑语音先是复述了汪女士在15秒后输入的后6位号码，造成查分不成功；随着汪女士的多次重新拨打，她对自己报名号的熟悉程度有所提高，导致15秒内正确输入的号码有所递增，15秒后继续输入的号码也相应递减为4位或3位，但最终结果还是查分不成功。

　　问题的严重性还在于——于10月29日上午10时30分前拨打16887744查分的考生决不是个小数目。据资料显示，实际参加2005年江苏省成人高考的考生为15.7769万，当有关部门于10月28日晚开通查分热线后，相当一部分考生或其亲属出于可以理解的原因，会在第一时间查询自己的成绩。可是他们并不知道，声讯台的电脑查分系统居然暗藏“杀机”。为了避免因输入错误而多掏腰包，他们只能像汪女士那样小心翼翼地输入每一位号码，而得到的却是他们怎么也不会想到、更不愿看到的结果——不仅查分不成，而且被白白扣去高昂的信息费!

　　谁来监督声讯台的纠错行为

　　采访至此，记者虽然很希望知道被声讯台暗中狠宰一刀，至今仍蒙在鼓里的考生究竟有多少，但更希望看到声讯台能够改弦更张，争取主动，果断放弃已收入囊中且数额不菲的“不义之财”，并向社会作出公开解释。正是在记者的督促和忠告下，陶先生表示，鉴于以上事实，他们特作出两项决定：

　　一、对于本次通过声讯台查询成人考试成绩的用户，凡每次拨打时间在60秒之内的，一律免收每分钟一元的信息费。

　　二、鉴于投诉人汪女士多次查询分数均未成功，对其使用固定电话查询所产生的费用将作免单处理，对其使用小灵通查询所扣的信息费作退费处理。

　　显然，该台的两项决定是明智的，因为在不熟悉声讯台接通后的操作方法，也不熟悉自己的报名号和准考证号的情况下，每次拨打时间在60秒之内即挂机的，大多是查询失败的用户。对这部分用户免收信息费，看上去是失掉了部分经济利益，但却有可能部分改变社会各界长期以来对形形色色的声讯台的不良印象。如果说记者对此还有什么担心，那就是：谁来监督声讯台的纠错行为?谁能保证成千上万查分考生的合法利益不受侵犯?在没有外来力量能够对此予以有效监督的情况下，记者只能拭目以待!

　　(后记：为了让更多的查分考生意识到自己有可能被声讯台暗中“算计”过，进而监督声讯台的纠错行为，记者于11月5日15时42分专门根据本投诉的调查经过，在一个人气一般的网站讨论版[西祠胡同·南京成人教育在线]发了一个题为《被声讯台坑了的考生请跟帖》的帖子。结果，到11月11日下午15时42分止，该帖子的人气指数高达1252，创该讨论版一年多来人气指数新高，同时，回帖数也创新高，可见网友对此事的关注程度之高。)

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