张诚：银行改革应直接为消费者添惠

　　在我国银行业的质地越来越好的同时，也应该思考如何更好地满足消费者的需求，从而赚取更多的利润，而不仅仅是增加收费项目。或许只有这样，消费者在被收取更多费用的同时，才能保持心理的平衡。

　　银行跨行查询收费从还在娘胎里的时候，就争论不断，到现在已经实施一个多月了，关于跨行查询收费的争议也一直没有停止过。

　　其间，不断有消费者对银行这种“霸道收费”表示不满，之前有广东省人大代表黄细花向人大递交提案建议暂停收费。昨日又有媒体报道称上海一名普通消费者邓维捷将交行、工行、建行告上法庭。跨行查询收费仿佛成了一个无底的漩涡。

　　或许我们需要认真地思考一下，就在自家门口曾经感觉十分亲切的商业银行，怎么会因为增加一项收费，一下子就变成很多消费者声讨的对象呢？

　　这两年来，可以说是中国的银行业改革力度最大的时间段。从国家巨额注资、股份制改革、人力和机构改革到风险控制管理，一项接着一项，结果也是令人振奋。从近期多家银行公布的财务指标来看，和改革前相比，几乎都是焕然一新。

　　但同时，

　　在同一时间内，中国的银行业一方面以一种高歌猛进的方式进行着其股份制改造和上市，另一方面也在不断增加收费项目。

　　在很多财务管理的课程中，都会提到公司的目标是实现公司利益最大化，是创造利润。也许在这种观念下，很多人也认为，银行上市后，增加收费，创造更多利润，提高投资者和股东的收益是当务之急。但是，如果没有不断提高以满足消费者需求的银行服务，这些银行利润又从何而来？而如果因为要实现短期利润目标，而把消费者都赶跑了，甚至赶到外资银行去了，那银行还拿什么来赌明天。如果银行把虚拟财务模型中的假设目标来作为自身发展的终极目标，是不是可能会走上一条歧途？

　　有银行高管振振有词，银行改革了变成现代企业了，依照国际惯例收费似乎是应有之义。但同时，银行提供的服务质量是不是也应该和国际接轨。

　　有银行高管表示，银行上市后，投资者可以通过购买

　　在我国银行业的质地越来越好的同时，也应该思考如何更好地满足消费者的需求，从而赚取更多的利润，而不仅仅是增加收费项目。或许只有这样，消费者在被收取更多费用的时候，才能保持心理的平衡。

　　而对于处在银行之间的银联，也是消费者指责跨行查询收费的对象之一。其实相对于财大气粗的银行和国际卡组织来说，银联显得相对弱小。壮大民族的自有

　　但面对来自社会各界的指责，银联面临的压力将不仅仅是竞争对手的。一边是增加银联卡的数量，一边是增加收费以壮大实力。目前的局势对银联来说，如何做好短期利益与长期利益的平衡就显得重要起来。

　　□张诚（北京记者）