作者:但纯(湖北 职员)
康师傅一离职高层对中国新闻周刊披露:轰动一时的“水源门”事件,策划者是其竞争对手农夫山泉。发于2008年7月24日,题为“康师傅:你的优质水源在哪里?———康师傅水厂探密”的帖子以探密的形式称:康师傅矿物质水的水源来自自来水……而此前,康师傅曾在广告上称其品牌的矿物质水“来自优质水源”。
站在康师傅角度,自然可以指责农夫山泉动机不纯,是想搞垮康师傅。然而,在笔者看来,谁是水源门事件的策划者并不重要,是记者策划,还是普通网友策划,抑或是“万恶的竞争对手”策划,都不是问题的重点,重点在于,披露的内容是否属实。
从水源门事件的真相看,内容是属实的,真相对于康师傅造成了沉重的打击,半年内矿物质水业务由盈利变成数千万元严重亏损。然而,这一切的苦果都是竞争对手造成的吗?“点子背,不要怨社会”,康师傅在做出虚假宣传的时候,就应该想到可能会为此付出沉重代价。
康师傅离职高层的披露,表明康师傅对于谁是披露者曾做过一番调查。但是,怨天怨地怨竞争对手,不如反思自己并以此为戒。无论谁是策划者,康师傅都应该对此表示感谢,而不是苦苦追寻到底谁是策划者。即便真是农夫山泉,也改变不了康师傅虚假宣传的事实。公众看重的是真相,不会因为披露者是农夫山泉,就会同情康师傅。
值得同情的是消费者,在他们权益受损时,康师傅给予过相关补偿吗?要想重新赢得消费者的信心,康师傅还需要做出更大的努力,至少在对待水源门事件上,应该加大反思力度。林肯说:“你可以在部分时间骗所有人,也可以在所有时间骗部分人,但不能在所有时间欺骗所有人”———要想人不知,除非己莫为,这样的浅显道理,为商者应该时时铭记。